to read complaints and reviews, or file yours.İade Taleplerim Cevap Almıyor Ve Para İadesi Gerçekleşmedi
27 Mayıs tarihinde Firma Joaquim’den Wild Maxi elbise (sipariş no: 17655), 30 Mayıs tarihinde ise Kaen elbise (sipariş no: 17725) sipariş ettim. 17725 numaralı siparişim 3 Haziran’da elime ulaştı, denediğimde fazla iç gösterdiği ve kumaşını beğenmediğim için iade etmek istediğimi mail yoluyla firmaya bildirdim. 17655 numaralı siparişim ise 6 Haziran’da elime geçti, bu ürünü de kumaşını ve üzerimde duruşunu beğenmediğim için yine maille iade talebimi ilettim.
Firmadan yalnızca 6 Haziran’da, “sizi süreç halinde bilgilendireceğiz” benzeri, somut hiçbir bilgi içermeyen tek bir dönüş aldım. 8 Haziran Pazartesi günü her iki ürünü de DHL ile iade olarak gönderdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Bunun üzerine DHL’e gidip kargoların durumunu sordum ve gönderilerin firmaya teslim edildiğini öğrendim.
6 Haziran’dan bu yana attığım hiçbir mailime cevap alamıyorum. Yalnızca benim değil, başkalarının da benzer şekilde mağdur olduğunu Instagram yorumlarından gördüm, hatta bir kişiyle iletişime geçip 2 aydır iade ücretinin gönderilmediğini öğrendim. Ben de bunun üzerine, eğer param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttim; buna rağmen ben, hakkımı arayacağımı söylediğim için “tehditkar konuşmakla” suçlandım. Oysa tek istediğim, yasal hakkım olan iademin yapılması.
Ödemesini yaptığım ve iade için tüm süreci usulüne uygun şekilde tamamladığım ürünlerin bedellerinin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak her türlü resmi yoldan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Bu arada ek olarak,
e fatura bile gönderilmemiş. Sadece fatura bilgileri diye bir kısım var sipariş özeti kısmında.
Ha ayrıca her ürünün açıklamasına özel üretimdir, siparişe özel üretilir yazarak işin içinden sıyrılamazsınız. En başından iade işlemi kabul etmiyoruz derseniz problem kökten çözülür, iade işlemi olmamasını göze alamayan benim gibi müşteriler sipariş vermez ve mağdur olmaz olur biter. Kendi ölçülerimi size söyleyip kendi ölçülerime özel bir elbise diktirmek yerine standart s, m, l gibi bedenlerden sipariş verdiysem siz de benim paramı iade etmek zorundasınız.
Sayın Gizem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Siparişlerinizle ilgili yapılan incelemede, tarafınızca iadesi talep edilen Wild Maxi Elbise (Sipariş No: 17655) ve Kaen Elbise (Sipariş No: 17725) ürünlerinin, web sitemizde açıkça belirtildiği üzere sipariş üzerine üretime alınan ve kişiye özel olarak hazırlanan ürünler kapsamında olduğu tespit edilmiştir. Web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Değişim Koşulları ile ürün sayfalarında belirtildiği üzere, sipariş üzerine dikilen özel üretim ürünlerde ücret iadesi yapılmamakta olup, kullanılmak üzere bakiye tanımlaması gerçekleştirilmektedir. Sipariş oluşturulmasıyla birlikte ürünler üretim sürecine alınmakta ve fatura işlemleri başlatılmaktadır. Ayrıca sipariş aşamasında beden ölçülerinin iletilebilmesine imkan sağlanmakta olup, ölçü paylaşılmaması durumunda standart beden seçimine göre üretim gerçekleştirilmektedir. Ürünlerin kumaş yapısı, özellikleri ve üretim şekli ürün açıklamalarında belirtilmektedir. E-fatura konusuna ilişkin olarak ise, siparişiniz için düzenlenen fatura sistem üzerinden oluşturulmuş olup ilgili entegrasyon firması aracılığıyla tarafınıza iletilmektedir. Sipariş özetinizde yer alan fatura bilgileri de bu kapsamda görüntülenebilmektedir. Talep etmeniz halinde faturanız yeniden tarafınıza gönderilebilecektir. İade olarak tarafımıza ulaşan ürünleriniz için, satış koşullarımız doğrultusunda ücret iadesi yerine bakiye tanımlama işlemi uygulanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, joaquım Müşteri Hizmetleri
Sevgili joaquim, İade talebimin reddedilmesine ilişkin açıklamanızı incelemiş bulunuyorum. Tarafımdan sipariş sırasında herhangi bir kişiye özel ölçü paylaşılmamış olup, ürünler standart beden seçenekleri arasından s beden olarak sipariş edilmiştir. Bu nedenle ürünlerin kişiye özel beden ölçülerime göre üretilen ürün kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünler kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda tarafınıza gönderilmiştir. Ayrıca iade talebim süresi içerisinde oluşturulmuştur. Bu sebeplerle mağaza bakiyesi yerine ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirmeye sunacağımı bilgilerinize arz ederim. İyi çalışmalar.
