to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Cevapsız İade Süreci
Joaquim firmasından 17644 numaralı siparişimle Kaen elbise beyaz (l) ve Wild ikili takım beyaz (l) satın aldım. Ürünler 6 Haziran’da Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Ancak ürünleri denediğimde her ikisinde de ciddi dikiş hataları olduğunu, kumaşların aşırı transparan olduğunu ve iç gösterdiğini, ayrıca beden uyumsuzluğu bulunduğunu gördüm. Bu sebeple ürünleri kullanmadan iade etmeye karar verdim.
9 Haziran’dan itibaren firmaya ulaşmak için defalarca kez mail atarak iade talebi oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E‑posta adresleri, web sitelerindeki iletişim alanları, Instagram ve TikTok hesapları dahil bulabildiğim her kanaldan mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, bir muhatap bulamadım.
Ödemeyi bankamatik kartımla, online sanal pos üzerinden gerçekleştirdim. Ayıplı ve kusurlu gelen bu ürünleri iade etmek, ürünleri geri gönderip ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ürünleri 26 Mayıs 2026'da sipariş etmiştim.
Hande H******
Merhaba♥️ 17644 numaralı siparişiniz kapsamında satın almış olduğunuz Kaen Elbise Beyaz (l) ve Wild İkili Takım Beyaz (l) ürünlerine ilişkin başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza gönderilen ürünler ayıplı veya kusurlu ürün kapsamında değildir. İlgili ürünler sipariş üzerine özel olarak üretilmiş olup, üretim sürecinin tamamlanmasının ardından atölyemizde kalite kontrol aşamasından geçirilmekte, ayrıca paketleme öncesinde ikinci bir kontrol yapılarak kayıt altına alınmaktadır. Siparişinizde yer alan ürünler de bu kontrollerden eksiksiz şekilde geçirilerek tarafınıza gönderilmiştir. Ürünlerde bulunduğunu belirttiğiniz dikiş hataları, kumaş yapısı ve beden uyumsuzluğuna ilişkin iddialar tarafımızca kabul edilmemektedir. Ürünlerin üretim ve sevkiyat öncesi kayıtları incelendiğinde herhangi bir üretim kusuru veya ayıp tespit edilmemiştir. İade sürecine ilişkin olarak ise, web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Değişim Politikası ile ilgili bilgilendirme sayfalarında iade prosedürü, iade adresi ve gerekli tüm bilgiler herkese açık şekilde paylaşılmaktadır. Ayrıca web sitemizde aktif olarak kullanılabilen canlı destek bölümü ve iletişim formu bulunmaktadır. Bu kanallar üzerinden tarafımıza ulaşılması mümkündür. Instagram ve TikTok hesaplarımız müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanılmamakta olup, bu platformlar üzerinden gönderilen mesajlara dönüş yapılamaması, müşterilerimizin iletişim kurmasını engelleyen bir durum oluşturmamaktadır. Resmi iletişim kanallarımız web sitemizde açıkça belirtilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, joaquım Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olduğu gibi, şikayetimde açıkça belirttiğim hususları da görmezden gelmektedir. Öncelikle, tarafıma gönderilen ürünlerin "sipariş üzerine özel üretim" olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Sipariş verirken standart ürünler arasından beden seçimi yaparak satın alma gerçekleştirdim. Ürünler kişiye özel ölçü alınarak veya benim taleplerim doğrultusunda özel olarak üretilmemiştir. Bu nedenle mesafeli satışlarda tüketicilere tanınan cayma ve iade haklarının ortadan kaldırılmaya çalışılması hukuka uygun değildir. Ayrıca ürünlerin ayıplı olmadığını iddia etmeniz, ürünleri teslim aldığımda gözlemlediğim dikiş problemlerini, ciddi kumaş kalitesine ilişkin sorunları ve beyaz renkte olmasına rağmen astarsız ve aşırı transparan yapısını ortadan kaldırmamaktadır. Ürün açıklamalarında kumaşın bu derece iç gösterdiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bir tüketici olarak, iç gösteren ve kullanım amacına uygun olmayan ürünleri kabul etmek veya kullanmak zorunda değilim. Bunun yanında asıl şikayet konularımdan biri de iade sürecinin başlatılmaması ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasıdır. Cevabınızda web sitenizde iletişim formu ve destek kanalları bulunduğunu belirtmiş olsanız da, ben zaten bu kanalları kullanarak tarafınıza defalarca ulaşmaya çalıştığımı ve buna ilişkin ekran görüntülerini şikayet dosyasına eklediğimi açıkça ifade ettim. E-posta yoluyla gönderdiğim taleplerime, iletişim formundan ilettiğim mesajlara ve diğer başvurularıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Dolayısıyla "iletişim kanalları mevcuttur" demeniz, bu kanallar üzerinden yapılan başvuruların cevapsız bırakıldığı gerçeğini değiştirmemektedir. Şikayetimin amacı teorik olarak hangi iletişim kanallarının bulunduğunu öğrenmek değil, tarafınıza iletilen iade talebimin neden işleme alınmadığının açıklanması ve yasal iade sürecinin başlatılmasıdır. Bu nedenle, ürünlerin tarafınıza iadesi için gerekli işlemlerin gecikmeksizin başlatılmasını ve ödediğim bedelin yasal süreler içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan yazışmalar, ekran görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Öncelikle, satın almış olduğunuz ürünlerin kumaş özellikleri ve üretim detayları ürün bazında belirlenmekte olup, kullanılan kumaşlar tasarımın niteliğine göre seçilmektedir. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuzun aksine, ilgili ürünler tarafımızca transparan veya kullanım amacına uygun olmayan ürünler olarak değerlendirilmemektedir. Ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sevk edilmekte olup, tarafımıza ulaşan ürünlerde yapılan incelemelerde üretim hatası, dikiş kusuru veya ayıp niteliğinde bir durum tespit edilmemiştir. Ayrıca, ürünlerin kumaş yapısı, dokusu ve görünümü ürün görselleri ile uyumlu olup, farklı kullanıcıların kumaş beklentileri veya kişisel değerlendirmeleri tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Şirketimiz tüm müşteri taleplerini ilgili mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde değerlendirmektedir. Tarafınızca ileri sürülen iddialar kayıtlarımız ve yapılan incelemeler doğrultusunda doğrulanamamıştır. Bununla birlikte, tüm süreçlerimiz yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmekte olup, talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmeye devam etmektedir. Herkese açık bir şekilde web sitemizde gerekli tüm bilgiler, kodlar ve yönlendirmeler mevcuttur. Bilgilerinize sunarız.
Şirketimiz, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Bu kapsamda, sipariş üzerine üretilen ve iade kapsamı dışında değerlendirilen ürünlerde dahi müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına ücretsiz değişim imkanı sunulmakta ve ürün bedeli kadar bakiye tanımlanarak alternatif ürün seçeneği sağlanmaktadır. Bu uygulama, yasal yükümlülüklerin ötesinde tamamen müşteri memnuniyetini esas alan iyi niyetli bir yaklaşım olup, müşterilerimize çözüm odaklı destek sunma anlayışımızın bir göstergesidir.
Firmanızın "müşteri memnuniyeti" ve "iyi niyet" vurgusunu dikkatle okudum. Ancak müşteri memnuniyeti öncelikli bir yaklaşım benimsendiği belirtilirken, tarafımca günler boyunca gönderilen e-postalara ve iade talebine neden cevap verilmediği halen açıklanmamaktadır. Ayrıca tarafıma ürün bedeli kadar bakiye tanımlanması veya başka bir ürün seçmemin önerilmesi, yaşadığım sorunu çözmemektedir. Ben mevcut ürünlerden memnun kalmadığımı ve ürünleri kullanmadan iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Bu nedenle istemediğim ürünler yerine yeniden aynı siteden alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. Bunun yanında, ürünlerin "sipariş üzerine üretildiği" ve bu nedenle iade kapsamı dışında olduğu iddia edilirken, aynı ürünler için değişim ve bakiye tanımlama seçeneği sunulması da kendi içinde çelişkili görünmektedir. Eğer ürünler gerçekten yalnızca bana özel ve tekrar satılamayacak nitelikte üretilmiş olsaydı, değişim veya alternatif ürün seçeneği sunulmasının da mümkün olmaması gerekirdi. Benim talebim başından beri son derece nettir: İade talebimin değerlendirilmesi, ürünleri hangi şartlarda göndereceğime ilişkin net bilgilendirme yapılması ve ürün bedelinin tarafıma iade edilip edilmeyeceği konusunda açık bir cevap verilmesidir. Ne yazık ki bugüne kadar tarafıma bu konuda net bir yanıt verilmemiş, bunun yerine genel açıklamalar yapılmıştır. Bu nedenle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim.
Ürünlerdeki leke, dikiş kusurları, transparanlık (iç göstermenin) görsel olarak kanıtlarını da sunuyorum.
Ben de benzer bir mağduriyet yaşadım. İade ettiğim ürünlerin ücret iadesi yapılmadı ve uzun süre tarafıma dönüş sağlanmadı. Daha sonra herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi olmadan kupon tanımlandığı iddia edildi. Mağduriyetiniz devam ediyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı tavsiye ederim. Ben de gerekli başvurularımı yaptım.