to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebine Yanıt Alınamaması Ve Geri Ödeme Sorunu
Joaquim markasından internet sitesi üzerinden wild maxi elbise siparişi verdim. Yanlış hatırlamıyorsam 9 Mayıs’ta verdiğim sipariş yaklaşık 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Elbisenin kendisi aslında güzel, ancak üzerimde hiç beğenmedim ve kullanmamaya karar verdim, bu nedenle iade etmek istedim.
Elbise elime ulaştığı günden itibaren hem sitelerindeki mesaj kısmından hem de e‑posta adreslerine defalarca kez iade talebimi yazdım. İlk sorduğumda “iade için talebinizi mail ile gönderin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı, ben de buna uygun şekilde e‑posta gönderdim; ancak tüm bu yazışmalara rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili bir sıkıntım yok, yaşadığım asıl sorun tamamen iletişimsizlik ve iade sürecinde muhatap bulamamak.
Ürünün bedeli olan 1.899 TL’yi havale yöntemiyle ödedim. Yasal iade süresi içerisinde defalarca yazmış olmama rağmen firmadan hiçbir dönüş alamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Wild maxi elbisenin iadesinin alınmasını ve 1.899 TL tutarındaki ücretimin havale yoluyla ödediğim hesaba en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum
Gelişme
Joaquim markasının internet sitesinden “Wild Maxi” isimli bir elbise satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve 20.05.2026 tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ödemeyi havale yoluyla yapmıştım, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte hem sitelerindeki iletişim kanalları hem de Gmail adresleri üzerinden defalarca kez yazdım. Ayrıca iade işlemi sırasında bilgilerini gördüğüm Sena Hanım’a (Sena Bilen) da pek çok kez mesaj attım ve aradım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma da cevap verilmedi. Sipariş numaram 17238’tir.
Tüm bu ilgisizliğe ve gecikmeye rağmen hâlâ param iade edilmediği için mağdur durumdayım. Havale ile ödediğim tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, web sitemizin “İptal & İade Koşulları” bölümünde iade süreçlerine ilişkin tüm bilgilendirmeler ve iade gönderim kodumuz herkesin erişimine açık şekilde açıkça yer almaktadır. Tarafımıza ulaşan iade taleplerinde müşterilerimizin, ilgili iade kodu ile ürünlerini anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim sağlaması gerekmektedir. İlgili bilgiler hem web sitemizde hem de destek kanallarımızda yer almaktadır. Süreçlerin sağlıklı ilerleyebilmesi adına iade gönderiminizin, sitemizde belirtilen prosedüre uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler sağlanarak süreç hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Joaquim’in kendi web sitesi üzerinden 9 Mayıs’ta 1.899 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak ürünü beğenmediğim için 20 Mayıs’ta DHL Kargo ile iade ettim. İade işleminden sonra hem iade sürecim hem de para iademle ilgili bilgi almak için Joaquim’in kendi sitesinden yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne iademin alındığına dair bir bilgilendirme aldım ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ödemesini yaptığım 1.899 TL tutarındaki ürün bedelimin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
