to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Gelmediği İçin Mağdur Oldum
Joaquim sitesinden 29 Haziran tarihinde18298 numaralı elbise siparişi oluşturdum ve 4 Temmuz günü teslim aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için yine 9 Temmuz'da, firmanın internet sitesinde belirtilen prosedüre uygun şekilde e-posta ile iade talebimi ilettim.
Ancak aradan geçen onca zamana rağmen e-postama hiçbir dönüş yapılmadı. Firmanın internet sitesinde iade sürecinin e-posta yoluyla başlatılması gerektiği belirtilmesine rağmen tarafıma ne iade onayı ne de kargo bilgileri gönderildi. Dolayısıyla iade sürecini başlatamamamın tek sebebi firmanın talebime hiçbir şekilde yanıt vermemiş olmasıdır.
Bu nedenle olası bir “iade süresi geçti” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ben iade talebimi ürünü teslim aldığım gün, yasal süre içerisinde oluşturdum ve bunu e-posta kayıtlarımla ispatlayabiliyorum. Sürecin uzamasının tek sebebi firmanın tüketiciyi yanıtsız bırakmasıdır.
Tüketici olarak üzerime düşeni zamanında yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Beklentim, iade sürecimin gecikmeksizin başlatılması ve tarafıma gerekli iade kargo bilgilerinin iletilmesidir.
Aksi takdirde, 9 Temmuz tarihli iade talep e-postam başta olmak üzere tüm yazışma ve kargo etiket ve takiplerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağım.
