İade Talebim Cevapsız Kaldı Ve Ödeme Geri Dönmedi

Joaquim isimli giyim markasının internet sitesi üzerinden 08.08.2026 tarihinde 1.999 TL tutarında, sipariş numarası 18951 olan bir ikili takım satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı ve aynı gün iade talebi açarak, paketin içinden çıkan yönergede belirtildiği şekilde DHL kargo ile geri gönderdim.

Ürünü iade etmeme rağmen, o tarihten bu yana kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Instagram hesapları üzerinden attığım mesajlara kesinlikle dönüş yapılmıyor, gönderdiğim e-postalara da cevap alamıyorum. Web sitelerinde sadece sipariş verme kısmı çalışıyor, fakat firma ile iletişim kurabileceğim ne bir telefon numarası ne de bir WhatsApp hattı bulunuyor, karşımda muhatap olacak kimse yok.

Ürün iademin en kısa sürede işleme alınarak 1.999 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini ve tarafıma sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.