to read complaints and reviews, or file yours.Cevapsız İletişim Ve Geri Ödeme Eksikliği
Instagram üzerinden çok fazla takipçisi olduğu için güvenilir olduğunu düşünerek Joaqium.TR sayfasından yaklaşık 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, paketi açar açmaz iade etmeye karar verdim ve 18 Nisan’da DHL Kargo ile ürünü geri gönderdim.
İadeyi yaptıktan sonra hem Instagram üzerinden mesaj gönderdim hem de Gmail aracılığıyla mail attım; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Sayfada iletişim için telefon numarası da yer almadığı için sadece bu kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, paramın iadesi de gerçekleşmedi. Ürünün şu anda ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.
Şu anda hem ürünün durumu belirsiz hem de ödediğim ücret iade edilmedi. İletişim kurulamadığı, mesajlara ve maillere kesinlikle cevap verilmediği için Joaqium.TR sayfasının son derece güvensiz ve kötü bir işletme olduğunu düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Joaqium.tr adlı internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 18 Nisan tarihinde DHL Kargo ile iade ettim. İademi yasal süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirmeme rağmen, o tarihten bu yana ne ürünüm kendilerinde görünerek süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma kredi kartıma yönelik bir ücret iadesi sağlandı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum. 28 Nisan günü paylaştığım bu şikayete aynı gün dönüş yapacaklarını söyleyerek ad soyad bilgilerimi istediler, ben de Zeynep Melis Karagöl adına olan bilgilerimi ilettim. Ancak bugün 30 Nisan olmasına rağmen ne bu şikayetime herhangi bir geri dönüş aldım ne de kredi kartıma iade tutarı yansıtıldı.
Instagram sayfalarından defalarca DM yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor, buna karşın sürekli story paylaşmaya devam ediyorlar. Markanın sahibi olduğunu düşündüğüm Sena Bilen’e de ayrıca DM gönderdim fakat kendisinden de hiçbir dönüş almadım. Üst düzey ve kurumsal markalar bile müşterilerine çok daha hızlı dönüş sağlarken, bir butiğin bu kadar kayıtsız ve ilgisiz kalması son derece profesyonellik dışı bir tutumdur.
Ben müşteriniz olarak ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiysem, siz de ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik ücreti aynı şekilde zamanında ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade etmekle yükümlüsünüz. Tüketici olarak yasal haklarım gereği, iademin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İsim ve soyisminizi bizimle paylaşabilir misiniz, böylece siparişinizi kontrol sağlayabiliriz. İade süreçleri tarafımızda anlık olarak sonuçlanan değil, kargonun tarafımıza ulaşması ve ürünün ilgili birim tarafından detaylı analiz edilmesi sonrası tamamlanan bir süreçtir. İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme mutlaka sağlanmaktadır. Biz uzun yıllardır aktif satış yapan, faturalı gönderim sağlayan ve ürünlerini müşterilerine eksiksiz şekilde ulaştıran bir firmayız. Ürünün tarafınıza teslim edilmiş olması, iade kodumuzun ve iade prosedürümüzün açık bir şekilde sitemizde yer alması ve tüm satışlarımızın resmi olarak faturalandırılması göz önünde bulundurulduğunda, tarafımızın “güvensiz” olarak değerlendirilmesini anlayamadığımızı da belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz adına lütfen ad soyad bilginizi paylaşınız. Süreciniz incelenip tarafınıza detaylı dönüş sağlanacaktır.
İsim: Zeynep Melis Karagöl Ürün Sipariş No.: 16652
Kaç gün içerisinde iade ücretim yatırılacak acaba?
Joaqium.tr sayfasından 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım, ürünü teslim alır almaz iade ettim ve DHL ile gönderdim. Instagram ve Gmail üzerinden iletişime geçtim, ancak yanıt alamadım. Ürün hâlâ ellerinde olup olmadığından emin değilim, ancak iade tutarı geri gelmedi.
