to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim 1.996 TL Kayıp İade Süreci Yanıtsız Ve Geri Ödeme Yok
26 Aralık’ta Instagram’daki “joaquim” isimli sayfadan kapıda ödemeli olarak bir elbise sipariş ettim. Ürün 29 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürün görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Kumaşı son derece basit ve kalitesizdi, simleri dökülüyordu ve beden olarak da akıl almaz derecede mini bir şekilde tasarlanmıştı.
Sayfayla bu memnuniyetsizlik nedeniyle daha önce şikayette bulunmuştum. Bana şikayeti silmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler. İyi niyetle şikayetimi sildim ancak vaat ettikleri şekilde yardımcı olmadılar ve resmen yanıltılmış oldum. Instagram üzerinden ürün iadesi için tekrar iletişime geçtiğimde sadece Instagram hesapları üzerinden, son derece geç ve yetersiz yanıtlarla dönüş yaptılar, sağlıklı bir iletişim kurulamadı.
İade sürecinde kargo ücretinin bana ait olduğunu ve ürünü adrese göndermemi söylediler. Kargo şirketi iade kodu talep etmesine rağmen bana ısrarla herhangi bir iade kodu vermediler. Buna rağmen ürünü 31 Aralık’ta Trabzon’dan Yurtiçi Kargo ile, alıcı olarak firma sahibi olduğunu söyledikleri Sena Bilen adına geri gönderdim. Mail ile tarafıma iletilen 15447 numaralı siparişime ait firma adı Joaquim olarak görünmektedir.
Bana, iade sürecinin banka anlaşmasına bağlı olarak 7–21 gün sürebileceği söylendi. Ancak şu an itibarıyla ürün kargoya verileli 23 günü geçmiş olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Mesaj attığımda cevap vermiyorlar, iletişim kurulamıyor. Üstelik şikayet yazınca da şikayetimi silmem konusunda baskı yapıyorlar.
Toplamda 1.614 TL ürün bedeli ve 382 TL kargo olmak üzere ödediğim 1.996 TL’lik tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu sayfanın müşterileri mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürün de para da bende değil.
Instagram’da “Joaquım” adlı sayfadan 25 Aralık tarihinde 1.614 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Gelen ürün görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, çok basit duruyor ve beden olarak da uymuyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Satıcı, karşı ödemeli kargoyu kesinlikle kabul etmediğini, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen iade sürecini uzatmamak için 29 Aralık’ta DHL ile kargoyu kendi cebimden ödeyerek, firma sahibi Sena Bilen adına geri gönderdim. Buna karşın ne ürün bedelim ne de ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Kendilerine defalarca Instagram üzerinden yazmama rağmen sürekli oyalandım, net bir cevap alamadım. Maillere de kesinlikle dönüş yapılmıyor. Üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, param iade edilmedi, mağdur ediliyorum. Daha önce de bu firmayla ilgili şikayet oluşturmama rağmen yine bana dönüş sağlanmadı. Ürün bedelim olan 1.614 TL’nin ve iade kargo ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini, bu firma hakkında da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Joaquim firmasından aldığım ürünle ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünü iade etmek istedim, ürün de para da onlarda olmasına rağmen 2 aya yakın süredir ne iadem yapılıyor ne de bir bilgilendirme sağlanıyor. Ürünü 1.600 TL bedelle kapıda ödeme yöntemiyle satın aldım, ayrıca ödediğim kargo ücreti de boşa gitmiş durumda. Kaç kere şikayette bulunmama rağmen hem firmaya hem de ürünü aldığım sayfaya ulaşamıyorum, herhangi bir iletişim kurulamıyor. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Ödediğim 1.600 TL ürün bedelimin ve kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhabalar sorununuz çözüldü mü acaba?