Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Bluzda Üretim Hatası Ve Mağazanın İade Reddi

Jimmy Key Erasta Edirne AVM mağazasından 11 Ocak tarihinde uzun kollu bir bluz satın aldım. Ürünü hiç giymeden, yıkama talimatlarına uygun olarak 30 derecede kısa programda makinede yıkadım. İlk yıkama sonrası omuz kısmında yuvarlak şekilde koyu bir leke oluştu. Bu lekeyi suyla durulamama rağmen çıkmadı; leke geçmeyince tekrar makinede yıkadım. Daha sonra tüm kol kısmının da leke içinde kaldığını gördüm.

Aynı gün, aynı markadan aldığım bir elbiseyi de aynı makinede, aynı şekilde, yine giymeden yıkadım ve o üründe hiçbir problem yaşamadım. Aynı makine ve aynı yıkama koşullarında, aynı markaya ait başka bir üründe sorun çıkmazken sadece bu bluzda lekelenme ve deformasyon olması, sorunun benden kaynaklı olmadığına dair en büyük kanıt diye düşünüyorum.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak sonuç olarak ret kararı verilmiş. Telefonla arandığımda, gelip ürünü almam gerektiği ve istersem tekrar iadeye gönderebilecekleri söylendi, ayrıca bir zarfta bilgi yazıldığı ifade edildi. Ben bu ürünü, bu halde çöpe atmak zorunda kalırken o zarfı görebilmek için mağazaya gidip ürünü geri almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağazaya ürünü teslim ettiğimde de çalışanların yüz ifadelerinden sonucun olumsuz geleceği zaten belli gibiydi; bu da açıkçası müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ürünün yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkandığını, aynı şartlarda yıkanan diğer Jimmy Key ürününde hiçbir sorun çıkmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar bariz bir üretim ya da kumaş hatasının tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünü gidip almakla, tekrar tekrar incelemeye göndermekle ya da Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle bluzdaki leke ve deformasyonun kumaş ya da boya kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı biçimde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.