Jhc Endüstriyel Yetkili Servisin Özensiz Paketlemesi Ve Hasarlı Espresso Makinesi

Ascaso marka espresso makinemi Jhc Endüstriyel Temsilcilik ve Kahve Makineleri İth. İhr. Paz. Ltd. Şti. Yetkili servisine sorunsuz ve çiziksiz şekilde gönderdim. 30 Kasım 2025 itibarıyla yürüyen bu süreçte, ürünüm servis dönüşünde ciddi şekilde yıpranmış, çizilmiş ve hasar görmüş olarak tarafıma ulaştı.

Makineyi gönderirken kendi tarafımdan son derece özenli bir şekilde paketleme yaptım. Ancak servis tarafından yapılan geri gönderim paketlemesinin çok yetersiz olduğu, portafiltre gibi ağır ve sert parçaların herhangi bir koruma olmadan ürünün içine yerleştirildiği açıkça görülmektedir. Bu dikkatsiz paketleme nedeniyle makinenin gövdesinde çizik ve deformasyonlar oluşmuştur.

Hasar durumu kargo firması tarafından da kayıt altına alınmasına rağmen, hem satıcı/servis firma hem de kargo firması sorumluluk kabul etmemiştir. Üstelik kargo bedeli de tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen bu özensiz ve profesyonellikten uzak tutum, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyete yol açmıştır.

Satın alma bedeli 49.368,16 TL olan ve güncel satış fiyatı yaklaşık 84.000 TL seviyesinde bulunan ürünüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne bedel iadesi talebiyle resmi başvuruda bulunmuş bulunuyorum. Tüm bu yaşananların ardından, mağduriyetimin firma tarafından iyi niyetli ve sorumluluk üstlenen bir yaklaşımla, ürün bedelinin iadesi şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.