Jetnet Fiber 100 Mbps Hızı Sürekli Yavaşlıyor ve Destek Çözüm Sunamıyor

Jetnet ile yaptığım abonelikte 100 Mbps fiber hızında internet hizmeti için anlaştım. İşim gereği evden sürekli internet üzerinden müşterilerle iletişim kurmam gerekiyor. Aboneliğin ilk bir ayında internet bağlantımda hiçbir sorun yoktu, gayet iyi çekiyordu ve hizmetten memnundum. Ancak yaklaşık 2 aydan fazladır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum ve resmen mağdur durumdayım.

Son iki aydır sayfalar çok geç açılıyor, bazen bir sayfanın açılması için 1 dakika bekliyorum. Müşteriyle görüşme yaparken internet çekmediği için işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu süreçte jetnet’i defalarca arayıp durumu anlattım fakat bana sürekli “fişi çıkarıp takın, çok uzun süre takılı kaldığı için böyle olmuştur” ya da “5g’ye bağlanmamışsınız, 4g’ye bağlanmışsınız” gibi basit ve sorunu çözmeyen cevaplar verildi. Söyledikleri tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım, hem 2.4 ghz hem 5 ghz bağlantıyı denedim ancak hiçbir şekilde değişen bir şey olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Son yaptığım görüşmede bu kez sorunun evimden kaynaklı olabileceği söylendi. Ben bu evi sırtıma alıp başka yere taşımadım, internetin ilk bir ay sorunsuz ve yüksek performansla çektiği dönemde de aynı evde oturuyordum. Yani adresim, düzenim, kullanım şeklim değişmedi, sadece hizmet kalitesi düştü. Buna rağmen sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor.

Müşteri numaram 0000**1263, hizmet adresim Şanlıurfa Haliliye ilçesi devteyşti Mahallesi ’ndedir. İşim doğrudan internet üzerinden yürüdüğü için bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni zor durumda bırakıyor. Sürekli aynı basit kontrolleri tekrar ettirmek yerine, hattımın ve altyapının teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, hız ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.