Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom evde internet taahhüdümü yenilerken Nisan ayında yeni model bir modem siparişi verdim. Modemim Jetlogi kargo ile gönderildi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı, kargonun depoda bekletildiğini öğreniyorum. Bugün 6 Haziran olmasına rağmen ne Jetlogi’den ne de Türk Telekom’dan somut bir teslimat adımı göremedim.

Jetlogi, SMS attığını söylüyor fakat bana hiçbir şekilde SMS, arama, gönderi numarası ya da bilgilendirme gelmedi. Gönderi numarası verilmediği için kargoyu takip edemiyorum, firmaya ulaşmak zaten mümkün olmuyor. Türk Telekom ise her seferinde kargo firmasına yönlendiriyor, Jetlogi’ye ulaşılamıyor ve bu şekilde sorumluluk ortada kalıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda “10. Sıradasınız, bekleyin, isterseniz 1’i tuşlayın sizi biz arayalım” dediler, 1’i tuşladım ancak kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında tekrar aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekledikten sonra 1. Sıraya kadar düştüm, tam artık bağlanacağım derken hatta beklerken sistem beni hattan düşürdü ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Bu süreçte modem depoda beklemeye devam ediyor.

Yaşadığım bu süreç hem Jetlogi’nin işini ciddiye almadığını, hem de Türk Telekom’un iş ortağı seçiminde ve müşteri hizmetleri sürecinde büyük sorunlar olduğunu gösteriyor. Bu seviyede bir duyarsızlık ve ilgisizlik kabul edilebilir değil, Türk Telekom bu kargo firmasıyla çalışmaya devam ederse müşterisini kaybedeceğini açıkça görmelidir; ben de bu gidişle Türk Telekom’u bırakmak zorunda kalacağımı düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri numaram 8834062825’tir. Siparişini verdiğim modemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, Jetlogi tarafından en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve hem Jetlogi’nin hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerindeki bu aksaklıkların araştırılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.