Modem Teslimatı Gecikiyor Ve İletişim Sağlanmıyor

Türk Telekom üzerinden internetim için yeni bir modem talebinde bulundum. İnternete bağlanamadığım ve mevcut modemimden şüphelendiğim için yeni bir modem aldım ancak haftalardır Jetlogi firması tarafından teslimat yapılmadı. Jetlogi’nin internet sitesinde gönderimle ilgili en son 19 Ocak tarihi görünüyordu.

Türk Telekom’u aradığımda bana Jetlogi firmasının sorumlu olduğu ve 7290677041 kargo takip numarası ile takip edebileceğim söylendi. Jetlogi’yi her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve modemimin bugün yarın teslim edileceği söyleniyor fakat buna rağmen günler geçmesine karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat yapılması gerektiği halde günlerdir evde bekliyorum, bir müşteri temsilcisi 31 Ocak’ta teslim edileceğini belirtti ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve tekrar aradığımda yalnızca “kayıt oluşturduk gelir” denilerek oyalanıyorum.

Jetlogi tarafında gönderim sürekli “kurye dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de bana somut bir dönüş yapılıyor. Uygulamaları ve internet siteleri de sağlıklı çalışmadığı için süreci doğru şekilde takip edemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yetkililerin beni arayacağı ifade edildi fakat bu konuda da kimse beni aramadı. Her iki tarafla yaptığım görüşmelerde yalnızca şikayet kaydı açılmasıyla yetiniliyor, bir çözüm sunulmuyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği ve internet kullanımının zorunlu hale geldiği bir dönemde, hem Türk Telekom hem de Jetlogi firması tarafından mağdur ediliyorum. Modem teslim edilmediği için internetimi aktif olarak kullanamıyorum ancak buna rağmen kullanılmayan hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasından da endişe duyuyorum. Bir öğretmen olarak işimi de doğrudan etkileyen bu mağduriyetimi her ortamda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Modemimin ivedilikle, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.