to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürün ‘Teslim Edilemedi’ Olarak Görünüyor Ve İade Butonu Çıkmıyor
27 Aralık 2025 tarihinde jepublic internet sitesi üzerinden toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Siparişlerimin ikisi 30 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet kargo ile İzmir Aliağa’daki adresime ulaştı, üçüncü ürün ise hâlâ kargoda görünüyor. Elime ulaşan ürünlerden birinin durumu sistemde “teslim edilemedi” olarak görünmesine rağmen ürün fiilen bana teslim edildi.
Gelen iki ürünü de beğenmediğim için iade etmek istiyorum ancak hem site üzerinden hem de uygulama üzerinden sadece bir tanesi için iade talebi oluşturmaya izin veriyor, onu da sistem onaylamama izin vermiyor. Diğer ürün için ise iade butonu hiç çıkmıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan dönüş alamadım ve sorunumu iletemedim.
Toplamda 5.129,82 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve ürünler elime ulaşır ulaşmaz iade etmek için uğraşıyorum. Sipariş numaram 5948312’dir. Ürünlerin tamamı için cayma hakkımı kullanarak iade talebimin sistem üzerinden sorunsuzca başlatılmasını, kargoya verebilmem için gerekli iade adımlarının acilen tanımlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki faturalarım ve ürünlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, konunun sizde yaratmış olabileceği memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Süreç, şirketimizin ilgili birimleri tarafından titizlikle ve öncelikli olarak değerlendirilmektedir. İnceleme çalışmaları en kısa sürede tamamlanacak olup, gerekli görülmesi halinde gelişmeler tarafınıza resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilecektir. Müşteri memnuniyeti, şirketimizin öncelikli sorumlulukları arasında yer almakta olup, konunun şeffaflıkla ele alındığını bilgilerinize sunarız. Her türlü talep ve bilgilendirme için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
