Yanlış Ürün Tavsiyesi Sonrası Şiddetli Kaşıntı Ve Kepek Şikayetim

Tto-JEOMED’in WhatsApp hattı üzerinden saç derimde egzama olduğunu belirterek ürün tavsiyesi istedim. Bana özellikle tto Black Şampuan önerildi ve bu doğrultuda ürünü Trendyol üzerinden, firmanın kendi satıcı hesabından satın aldım. Ürünü 26 Şubat tarihinde teslim aldım.

Şampuanı kullanmaya başladıktan sonra saç derimde çok ciddi derecede kaşıntı ve yoğun kepeklenme oluştu. Bunun üzerine durumu tekrar WhatsApp hattından ilettiğimde, egzama kaynaklı kuruluk varsa Black şampuanın cildi daha fazla kurutabileceğini, bu yüzden Climbazole içerikli beyaz şampuan veya tto Sebo şampuanı kullanmam gerektiğini yazdılar. Yani ilk başta bana önerdikleri ürünün benim durumum için uygun olmadığını sonradan kendileri ifade ettiler.

Ben, “Bu ürünü zaten siz önerdiniz” diye belirttiğimde ise, Black şampuanı o dönem tek seçenek olarak önerdiklerini, Sebo şampuanın henüz satışta olmadığını, şimdi ise Sebo şampuanın bu tarz şikayetler için daha uygun olduğunu söylediler. Sonuç olarak yanlış yönlendirme ile aldığım 800 TL’lik ürün hem şikayetlerimi artırdı hem de şu an bana başka bir şampuan öneriliyor. Üstüne Black şampuanı vücut aknesi ve ayak mantarı için kullanmam söyleniyor, oysa ben bu ürünü özellikle saç derimdeki kaşıntı ve kepek problemi için almıştım.

Yanlış yönlendirme sonucu mağdur olduğumu, saç derimde ciddi kaşıntı ve kepek artışı yaşadığımı ve 800 TL’lik ürünün benim için adeta boşa gitmiş olduğunu düşünüyorum. Firma tarafından, bu hatalı yönlendirmenin kabul edilmesini ve mevcut tto Black Şampuan’ın, benim rahatsızlığıma uygun olan ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.