to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızası Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin 780 Bin TL Masraf Talebi
2023 model Jeep Compass Limited aracım şu anda 32.000 km’dedir ve yaklaşık 2 milyon tl bedelle alınmış bir araçtır. Ocak ayından bu yana şanzıman arızası nedeniyle yaklaşık 6 aydır araçtan verim alamıyor, aracı kullanamıyorum. Aracın garanti kapsamı sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen, yetkili servis bu arızayı garantiye sokmamakta ısrar ediyor.
İzmir’deki yetkili servise defalarca başvurdum. İlk etapta 11.000 TL, sonrasında 118.000 TL talep ederlerken, şu an için şanzımanla ilgili 647.500 TL gibi çok yüksek bir rakam istiyorlar. Toplamda 780.000 TL’lik bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik servisler arasında da fiyat farkları olduğu, net ve tutarlı bir fiyat politikası olmadığı görülüyor.
Aracımın bakımları 0 km, 11.000 km ve 24.000 km’de düzenli olarak yaptırılmıştır. Buna rağmen servis, 2024 yılında bakım yapılmadığını öne sürerek garantiyi devre dışı bırakmaya çalışmaktadır. Mevcut kayıtlarla garanti görünüyorken ve aracın bakımları düzenli yapılmışken, böylesine büyük bir mekanik arızanın kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum.
Jeep müşteri hizmetleri ve Jeep Türkiye ile yaptığım görüşmelerde de sorun çözülemedi, yalnızca 120.000 TL’lik kısmı karşılayacaklarını ilettiler. Geri kalan çok yüksek tutar ise tarafıma bırakılmak isteniyor. Hem aracın bu kadar düşük kilometrede bu denli büyük bir şanzıman problemi yaşaması, hem de garanti kapsamına alınmaması beni son derece mağdur etti.
Talebim, şanzıman arızası ve ilgili tüm masrafların, sistemde de garanti kapsamı görünmekte olan aracım için tamamen garanti dahilinde karşılanması ve tarafıma çıkartılan 780.000 TL’lik bedelin tamamının iptal edilmesidir. Aracımın bir an önce güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
35 clm 640 plakalı, 2023 model Jeep Compass Limited aracım şu anda 32.000 km’dedir ve yaklaşık 2.000.000 TL bedelle satın alınmıştır. Buna rağmen Ocak ayından bu yana yaşadığım şanzıman arızası nedeniyle yaklaşık 6 aydır aracı verimli şekilde kullanamıyor, çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Aracın garanti kapsamı sistemlerinizde açıkça görünmesine rağmen, yetkili servis bu arızayı garantiye sokmayı reddetmektedir.
İzmir’de bulunan yetkili servislere defalarca başvurdum. İlk etapta il dışındaki bir serviste 11.000 TL, ardından İzmir Enriko Aliberti Servisi’nde 118.000 TL talep edilirken, şu an Enriko Aliberti Servisi şanzımanla ilgili 647.500 TL gibi son derece yüksek bir rakam istemektedir. Toplamda 780.000 TL’lik bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik servisler arasında ciddi fiyat farkları bulunmakta, net ve tutarlı bir fiyat politikası olmadığı açıkça görülmektedir. Araç şu anda Enriko Aliberti Servisi’nde bulunmaktadır.
Aracımın bakımları 0 km, 11.000 km ve 24.000 km’de düzenli olarak yetkili serviste yaptırılmıştır. Buna rağmen servis, 2024 yılında bakım yapılmadığını öne sürerek garantiyi devre dışı bırakmaya çalışmaktadır. Mevcut kayıtlarınızda aracın garantisi açıkça görünmesine ve bakımların düzenli yapılmasına rağmen, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan ağır bir şanzıman arızasının kullanıcıya mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Jeep müşteri hizmetleri ve Jeep Türkiye ile yaptığım görüşmelerde de soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiş, yalnızca 120.000 TL’lik kısmın karşılanacağı tarafıma iletilmiştir. Geriye kalan çok yüksek tutarın bana bırakılması istenmektedir. Ayrıca son 12 gündür araçsız kaldığım için işe gidip gelmekte ve akademik hayatımı sürdürmekte ciddi güçlük yaşıyorum, günlük hayatım doğrudan olumsuz etkilenmiş durumdadır. Hem aracın bu kadar düşük kilometrede bu denli büyük bir şanzıman problemi yaşaması, hem de bariz şekilde garanti kapsamında olması gereken bir arızanın garantiye alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Talebim, şanzıman arızası ve ilgili tüm masrafların, sistemlerinizde de garanti kapsamında görünen aracım için tamamen garanti dahilinde karşılanması ve tarafıma çıkarılan toplam 780.000 TL’lik bedelin eksiksiz olarak iptal edilmesidir. Aracımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, bir an önce güvenli ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Sinem S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
