Jeep Renegade Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

2020 model Jeep Renegade aracım var. Eylül ayı başında aracımda seyir halinde 100 km/h hızın üzerinde titreme olduğunu fark ettim (2 Eylül) ve yol yardım hizmeti için ilgili telefonu aradım. Kendileri ilgilenerek (gece saatlerinde) Tekirdağ Haliç Oto'dan teknisyene yönlendirdiler. Durumu teknisyene izah ettim ve teknisyen, aracı bu şekilde kullanabileceğimi ve ertesi gün servise gelmem gerektiğini bildirdi.

Ertesi gün (3 Eylül) servise gittiğimde servis müdürü ile test sürüşü gerçekleştirdik ve parçaların ellerinde olmadığını, ondan haber beklememi söyleyip beni araç ile gönderdi. 4 Eylül sabahı aracımı kullanırken araç, tüm güvenlik sensörlerini devre dışı bıraktı. Ben de evime yakın olduğu için aracı evin önüne bırakarak (artık güvenli bir şekilde aracımı kullanamayacağımdan) yol yardımından çekici ve ikame araç istedim ve aracı Haliç Oto Tekirdağ'a gönderdim.

Sonrasında servis maceramız başlamış oldu. Aracıma Haliç Oto Tekirdağ tarafından geçtiğimiz yıl sonunda (30 Aralık 2023) uzatılmış garanti yapıldı ve bu garanti 01.01.2025'e kadar tüm mekanik parçalar için geçerli ve sistemlerinde kayıtlı.

Servis müdürü işlemlerin yaklaşık 78.000 ₺ tutacağını ve aracımın uzatılmış garantisinin geçerli olmadığını belirtti! Gerekçe olarak aracın 15 bin ve 30 bin bakımlarının eksik olduğunu belirtti! Kendisine aracın 3. sahibi olduğumu, bu durumu bilmediğimi ve kendilerinin bu teklifte bulunarak bu uzatılmış garantiyi yaptıklarını belirttim. Servis müdürü de bunun yanlışlıkla olduğunu belirtti.

Aracım 26 Eylül tarihine kadar serviste kaldı ve bana aracın sorununun giderildiğini ve teslim alabileceğimi belirttiler. Ayrıca uzatılmış garanti bedeline karşılık bana 15.000 ₺ indirim uyguladıklarını belirttiler (normalde ödemem gereken bedel 0 ₺). Yine de bunu kabul ettim (artık uğraşmak istemediğimden)! Aracı almak için test sürüşü yaptığımızda gördük ki araçta hiçbir şey düzelmemiş :). Servis müdürü durumu kabul ederek tekrar aracı aldı.

Aracımı bana 15 Ekim tarihi itibari ile teslim edecekler 55.000₺ bedel ile! Bu süreç içinde bölge sorumlusu ile defalarca görüştüm (artık geri dönüş bile yapmıyorlar) ve sonuç alamadım. Call center da açılmış onlarca dosyam var ve yine sonuç yok.

Sonuç olarak; uzatılmış garantimin olup da cidden komik duruma düşürülmem mi, aracımın yaklaşık 40 gündür serviste yatmasına mı, yoksa boşu boşuna 55.000₺ verecek olmama mı kızayım bilemedim (53.000₺ bir önceki boşu boşuna yapılan müdahaleye 2.000₺ sorunumu çözen müdahaleye ödeyeceğim).