Jeep Compass Sunroof Lastiği Deformasyonu Garanti Kapsamında İncelenmedi

2023 yılı Eylül ayında sıfır olarak satın aldığım, şu an 14.000 km’de ve garantisi devam eden Jeep Compass marka aracımın dış kısmındaki sunroof lastiğinde deformasyon oluştu. Sorunu fark ettiğimde İstanbul Maltepe’deki Otokoç yetkili servisine başvurdum. Ancak serviste yapılan inceleme oldukça yüzeysel olup, herhangi bir teknik rapor veya detaylı kontrol yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizden K***** Hanım ile görüştüm. Aracın teknik ekip tarafından incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden kullanıcı hatası kararı verildiği ve bu kararın yazılı olarak tarafıma iletilmeyeceği belirtildi. Ayrıca üst bir mercinin olmadığı ve talebimin kesin olarak reddedildiği söylendi.

Oysa aracım üstü kapalı otoparkta muhafaza edilmekte, sunroof lastiğinin bulunduğu bölgeye kullanıcı müdahalesi teknik olarak mümkün değildir. Araç bugüne kadar yaklaşık 15 kez yıkanmıştır. Garanti süresi devam ederken bu şekilde baştan savma bir yanıt verilmesi marka güvenilirliğiyle bağdaşmamaktadır.

Beklentim; aracın sunroof lastik deformasyonu için garanti kapsamında detaylı teknik inceleme yapılması ve kusurun garanti kapsamında giderilmesidir. Ayrıca teknik inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve müşteri temsilcinizin yaklaşımı hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.