Garanti Uzatması Kapsam Dışı Bırakılan Arızalar Ve İade Talebi

13.01.2026 tarihinde Otokoç İzmir Bornova 2. El şubesinden 90.000 km’de, 2021 model Jeep Renegade bir araç satın aldım ve satın alma sırasında Otokoç bünyesinde 1 yıllık garanti uzatması yaptırdım. Aracı aldığım günden bu yana yaklaşık 3 aydır çeşitli arızalarla uğraşıyorum.

Aracı ilk aldığımda ön diskleri değişmek zorunda kaldı ve bu işlem garanti kapsamına alınmadı. Şimdi ise motorla ilgili bir arıza çıktı. Aracı Jeep Enriko Aliberto servisine götürdüğümde Otokoç ile görüşüldüğü ve bu motor arızasının da garantiye girmediği söylendi. Ben bu noktada yaptırdığım garanti uzatmasının ne işe yaradığını, neyi kapsadığını sorduğumda net ve tatmin edici bir cevap alamıyorum.

24.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı gün mail attım ancak halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım her arızada “garanti dışı” denmesi ve araçla ilgili sorunların satın alma tarihinden beri devam etmesi nedeniyle, ayıplı bir araç almış olabileceğimi düşünmeye başladım.

Motor arızası ve daha önceki disk değişimi gibi kalemler garanti kapsamına alınmıyorsa, yaptırmış olduğum garanti uzatmasının ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlarla ilgili olarak acil ve yazılı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.