Jeanslab'den Fazla Çekilen Ücretin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Jeanslab İstanbul Sarıyer Vadi İstanbul AVM mağazasından 06.12.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Ödeme sırasında bana taksitlendirme yapılabileceğine dair herhangi bir bilgi verilmeden, tutar peşin olarak çekildi. Taksitli ödeme yapmak istediğimi söylediğimde ise çekilen tutara sonradan taksitlendirme yapamayacaklarını, aynı üründen tekrar alırsam ilk çekilen tutarın iade edileceğini belirttiler.

Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle 10.12.2025 tarihinde aynı ürünü ikinci kez satın alarak yeniden ödeme yaptım. Toplamda 27.190 TL ödemiş oldum. Buna rağmen, ilk işlemde çekilen 13.595 TL tutarındaki bedel, aradan günler geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi. Ücret iadesi konusunda bilgi almak için yaklaşık 8–9 kez hem mağaza görevlileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştük, ayrıca e-posta da attık; ancak her seferinde sorunun bankadan kaynaklı olduğu söylenip geçiştirildik.

Muhasebe ile doğrudan görüşerek durumu anlatmak istediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik ödediğim tutar düşük bir meblağ olmadığı halde, yalnızca telefonla aranıp özür dilenmesi dışında hiçbir adım atılmadı ve ne iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Ben aldığım ikinci ürünü iade etmek istemiyorum, sadece fazla çekilen 13.595 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.