Yeni Alınan Kulaklıkta Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 7 Aralık tarihinde JBL Tune Flex marka kulaklık satın aldım. Ürünü sadece 1 gün kullandıktan sonra ses sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine kulaklığı 9 Aralık’ta garanti kapsamında Aztek Teknoloji servisine gönderdim ve kargo takip bilgilerine göre ürün 11’inde kendilerine ulaştı. Ürünü 3.100 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım.

Ürünün durumu hakkında bilgi almak için Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerini bugün iki kez aradım, ancak görüşmeler sırasında karşılaştığım tutum ve üslup beni ciddi anlamda rahatsız etti ve firmaya olan güvenimi sarstı. Sorduğum sorulara karşı müşteri temsilcisi sesini yükselterek, 20 gün yasal inceleme hakları olduğunu ve bu süreyi sonuna kadar kullanacaklarını söyledi. Ürünün 11’inde ellerine ulaştığını, neden sistemde 12’si olarak göründüğünü sorduğumda ise ürünün bir gün sonra işleme alındığını ve hafta sonuna denk geldiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Tüm bu süreçte bana SMS ya da herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Neden bilgilendirme almadığımı sorduğumda, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, operatörle alakalı olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan, ilgisiz ve isteksiz bir üslup kullandılar. Bilgi almak için sürekli benim aramam gerektiği, aksi halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı açıkça hissettirildi.

Ürünü yalnızca 1 gün kullanmış olmama ve bariz bir ses sorunu yaşanmasına rağmen, hem iletişim tarzı hem de sürecin şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve hem ürünümle ilgili sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, hem de müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.