Bir Yıllık Kulaklıkta Üretim Hatası: Garanti Dışı Ücret Talebi Şaşkınlığı

Mart ayında Media Markt’tan aldığım JBL Tune 720bt kulak üstü kulaklığımın sol kısmı, bu ay başında tam kulağıma takacakken birden yerinden çıkıp sallanmaya başladı. Ürünü aldığım mağazaya faturası ve garanti belgesiyle birlikte başvurdum. Ürünü servise gönderdiler ve ardından bana kullanıcı hatası olduğu, ancak müşteri memnuniyeti için 1.145 TL karşılığında ürün değişimi yapılabileceği yönünde mesaj geldi. Bunun üzerine Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına gittiğimde ise, mağaza çalışanları bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını ve yeni bir ürün almam gerektiğini söylediler.

Kulaklığımın henüz bir yılı bile dolmamışken böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünü normal şekilde kullanırken, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan bu şekilde kırılması üretim hatasına işaret ediyor. Çocuk değilim ki, ürünü bu kadar kısa sürede bu hale getireyim. Garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.