Yeni Alınan JBL Clip 5'in Cızırtı Sorunu Ve Değişim Talebinde Mağduriyet

14.07.2025 tarihinde Teknosa Ordu mağazasından satın aldığımız JBL Clip 5 model üründe, yaklaşık 15 gün kullanım sonrası cızırtı problemi yaşadık. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Teknosa üzerinden servise gönderdik ve değişim talebinde bulunduk. Ancak sadece 2 haftalık olan cihazımıza değişim yapılmak yerine onarım uygulanıp tarafımıza geri gönderildi. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı.

Cihazda yaşadığımız cızırtı sorunu onarımdan sonra giderilmiş olsa da, yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi ve değişim yerine onarım yapılması bizi mağdur etti. Ayrıca, neden değişim yapılmadığı veya bu şekilde bir işlem uygulandığı konusunda tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri ilişkileri personeli de son derece ilgisiz davrandı. Ürünün henüz iki haftalık olduğunu ve ayıplı ürün kapsamında değişim yapılması gerektiğini belirtmemize rağmen, bizimle ilgilenmeyip sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı önerdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Şu anda ürünü tekrar değişim talebiyle garantiye gönderdik. Sipariş numaramız: 2025328817085. Ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.