Media Markt Değişim Ürünün Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım JBL 520bt Bluetooth kulaklığım arızalandı. Daha önce Şikayetvar’a yazdığımda JBL benimle iletişime geçti ve ürünü göndermemi istedi. Media Markt aracılığı ile JBL teknik servisine yollanmıştı ürünüm. Üründe yapısal arıza olduğu söylenerek değişim veya iade teklif edildi, ben de değişimi kabul ettim ve şikayetimi sildim.
Ancak gönderilen değişim ürünü de aynı şekilde şarj almıyor, sadece kırmızı ışık yanıp sönüyor. Farklı şarj aletleri denememe rağmen sorun düzelmedi ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Değişim sonrası Media Markt tarafından verilmesi gereken bir kod olduğu söylendi. Bu kodu almak için Çanakkale şubesine gittim, Urfa şubesini defalarca aradım. Yaklaşık 3.5-4 ay boyunca “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, verilen sözlere rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda böyle bir kodun aslında olmadığı söylendi. Böyle bir mağduriyet yaşatıldığı içinde tepkiliyim. Çalışanların ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin beni şubeye yönlendirmesi, şubeninde beni müşteri hizmetlerine yönlendirmesi manevi ve zaman açısından yorucuydu.
Öğrenciyim ve bu süreçte hem ürün hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Sürekli garanti ve değişim işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Arızalı JBL 520bt kulaklık için artık değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Her konuda hayal kırıklığına uğradım, şahsım markaya olan inancımı yitirdi, aracı olan firmaya da güvenim zedelendi. Bir daha alışveriş yapmayı tercih edeceğimi sanmıyorum. Umarım artık sorunum çözülür ve daha fazla yorulmam. İlk aldığım ürünün faturası ektedir, değişim yapılan ürünün seri veya barkod numarasına bakılırsa farklı ürün olduğu belli olur.