to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürünle Değişim Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet
01.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Çankaya Çukurambar şubesinden JBL Tune Flex kulak içi kulaklık ve ek garanti satın aldım. Garantili dönemde kulaklıkta sorunlar yaşamaya başladım. İki kulaklığı aynı sürede kullanmama rağmen biri çok daha hızlı şarj tüketiyor, ayrıca şarj göstergesi sağlıklı çalışmıyor, yüzde 90 seviyesinden bir anda yüzde 30’lara düşüyordu. Bu nedenle garanti hakkımı kullanarak cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Yeni verilen kulaklıkta da kısa süre içinde benzer sorunlar ortaya çıktı ve ürünü yeniden iade ettim. Bu kez cihazın kalibre edildiği söylendi, ancak ürünü kullandığımda aynı hataların devam ettiğini ve ayrıca kulaklığın kendi kendine telefonuma bağlanmaya başladığını gördüm. Bu problemler nedeniyle tekrar yenisini talep ettim.
Uzun süren bu süreç sonunda Vatan Bilgisayar, cihazın değiştirildiğini ve mağazadan teslim almam gerektiğini bildirdi. Mağazaya gittiğimde verilen kulaklığın kutusunun daha önce açıldığını, karton kutularda yırtıklar bulunduğunu ve cihazın bazı noktalarının kirli olduğunu fark ettim. Kulak içi kulaklık kişisel bir ürün olduğu için, daha önce açılmış ve muhtemelen başka bir müşteri tarafından iade edilmiş bir ürünü sıfır cihaz gibi tarafıma verilmesini hem hijyen açısından hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürerek sadece açılmamış, gerçekten sıfır bir cihaz talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza görevlisi bana “Kullanılmamışsa, sadece kutusu açıksa kabul edebiliriz.” şeklinde bir açıklama yaptı, ancak ben bu durumu kabul etmedim. Aynı ürünün sıfırının verilmesini, eğer üretimden kalktıysa da aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu ve güncel bir modelle değişim yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Ürün şu anda serviste olup tarafımda değildir, işlem süreci ise 7MS0237679 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle kulaklığı uzun süredir kullanamıyor, defalarca servis ve mağaza arasında gidip gelmek zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma hijyen ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde aynı ürünün sıfırının verilmesini, bu mümkün değilse de üretimden kalkmış olması durumunda aradaki farkı ödemek koşuluyla yeni ve sıfır bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Çankaya Çukurambar şubesinden JBL Tune Flex kulak içi kulaklık ve ek garanti satın aldım. Garanti süresi içinde iki kulaklığı da aynı şekilde kullanmama rağmen, bir kulaklığın diğerine göre çok daha hızlı şarj tükettiğini, şarj seviyesinin kısa sürede yüzde 90’lardan yüzde 30’Lara düştüğünü fark ettim ve bu nedenle garanti kapsamında ürün değişimi talep ettim.
Tarafıma verilen yeni üründe de aynı sorunlar devam etti ve ürünü tekrar iade ettim. Bu süreçte cihazın kalibre edildiği bilgisi verildi; ancak kullanım sırasında sorunların sürdüğünü, ayrıca kulaklığın kendi kendine telefonuma bağlandığını gözlemledim ve yeniden değişim talebinde bulundum.
Yaklaşık bir buçuk ay süren süreç sonunda mağazadan ürün teslimi için çağrıldım. Ancak teslim edilmek istenen kulaklığın kutusunun daha önce açıldığı, iç ambalajlarının yırtık olduğu ve cihaz üzerinde kulak kiri benzeri maddeler bulunduğu görülmüştür. Kulak içi kulaklık hijyenik ve kişisel bir ürün olduğundan, daha önce açıldığı ve kullanıldığı açıkça anlaşılan bir ürünün sıfır ürün olarak teslim edilmesini kabul etmedim.
Durumu mağaza yetkililerine ileterek yalnızca açılmamış, sıfır bir ürün talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kutusu açık ürünün kabul edilmesi gerektiği yönünde tarafıma bilgi verildi. Ben ise bu durumu kabul etmeyerek, aynı ürünün sıfırının verilmesini; eğer üretimi sona ermişse fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu özellikle belirterek güncel bir modelle değişim yapılmasını talep ettim. Ürün halen serviste olup süreç 7MS0237679 kayıt numarası üzerinden yürütülmektedir.
Uzun süredir ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hijyenik bir ürün olan kulaklığın tarafıma hijyen kurallarına uygun, sıfır ve açılmamış olarak teslim edilmesinin zorunlu olduğunu, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı kanun gereği eşdeğer veya üst özellikte sıfır bir ürünle değişim yapılması gerektiğini hatırlatıyor, bu doğrultuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
