JBL Wave Beam 2 Kulaklıkta Ses Seviyesi Azaldı, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi

JBL marka Wave Beam 2 model kulaklığı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra her iki kulaklıkta da ses seviyesi belirgin şekilde azaldı. Ürünü nasıl kullanmam gerektiğini bildiğim halde, hiçbir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen kendi kendine ses seviyesi düştü ve müzik, video, arama gibi her kullanımda bu sorun devam ediyor.

Bu problem ortaya çıktıktan sonra defalarca kez kulaklığı sıfırlamayı denedim, birçok kez reset attım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca JBL tarafına yazmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve sorunum çözüme kavuşmadan süreç kapatıldı, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Verdiğim para karşılığında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamak ve yaşadığım problemle gerçekten ilgilenilmesini beklerdim. Kulaklığın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç ve markanın sorunuma yaklaşımı nedeniyle JBL’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir ürüne bu kadar para verip hem ciddi bir teknik sorun yaşamak hem de bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaşmak benim için kabul edilemez. JBL’in bu tutumuyla sorumluluk almaktan kaçtığını ve müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını düşünüyorum. Müşterisini bu derece mağdur eden bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım, çevremdeki herkesi de aynı konuda açıkça uyaracağım ve bu markayı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum.