to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune 520 BT Kulaklıkta Geçmeyen Beyaz Lekeler Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
22 Mart tarihinde satın aldığım JBL Tune 520 bt kulaklığımı yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra ürünün üzerinde geçmeyen beyaz lekeler oluştu. Silmeme rağmen bu lekeler çıkmadı ve ürünün yeni olmasına rağmen estetik olarak rahatsız edici bir görüntü oluştu.
Yaşadığım bu sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun herhangi bir inceleme yapılmadan kullanıcı kaynaklı denilerek geçiştirildi. Kuru yerde saklanması gerektiğini söylediler fakat kulaklığı ya kulağımda ya da boynumda taşıyorum, ekstra bir yere koymuyorum ve ürünü gayet özenli kullanıyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir leke problemi yaşanmasının normal olmadığını düşündüğüm için bu cevaptan tatmin olmadım.
JBL Tune 520 bt kulaklığımın bu ayıplı durumu nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün gerekli şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası denilmeden önce detaylı değerlendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22 Mart tarihinde saat 21.52 civarında Konya Real AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 1.889 TL ödeyerek JBL Tune 520bt kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kulaklığın üzerinde beyaz, mat ve silince geçmeyen lekeler oluştu ve zamanla bu lekeler arttı. Kulaklığı sürekli kulağımda ya da boynumda taşıyarak, sadece normal koşullarda kullandım; herhangi bir kimyasal maddeyle temas etmedi ve özel olarak nemli bir ortamda da bırakılmadı.
Yaşadığım bu sorun sonrasında JBL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu ve ürünü nemli yerde tutmuş olmam gerektiği söylendi. Ürünü olağan ve özenli şekilde kullandığım halde, sorun tamamen bana yüklenerek somut bir inceleme veya çözüm önerisi sunulmadı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Ardından JBL müşteri hizmetleri hafta sonu beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını yazdı. Ben geri aradığımda ise telesekreterden sadece hafta içi mesai saatlerinde arama yapabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine kendilerine ulaşamadığımı belirttim. Bugün ise hafta içi olmasına rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve şikayetimle ilgili herhangi bir sonuca ulaşılmadan bana şikayet anketi gönderildi.
Bu kadar kısa sürede, bu fiyatta alınan bir ürünün bu şekilde deformasyona uğramasını ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için JBL Tune 520bt kulaklığımın garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve sonucunda ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Biraz daha yakından inceledim lekelerin üzerine hafifçe bastırdığımda kısa süreli geçiyor sonra tekrar oluyor büyük ihtimalle koruyucu kaplaması soyuluyor 3 haftalık üründe nasıl böyle bir şey olabilir
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
eğerli Müşterimiz, Sizi Numaralı telefonunuzdan arıyoruz ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Tekrar aradım ama telesekreter hafta içi mesai saatleri arasında açık dedi
Neden şikayetimle ilgili dönüş yapmıyorsunuz
Ek olarak şikayetim ile ilgili herhangi bir gelişme olmadan bana neden şikayet anketi geliyor
Kaç gün oldu hala dönüş yapmadınız
