to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tour One M2 Tutucu İskeleti Kırıldı Yetkili Servis Yedek Parça Temin Edemiyor
JBL Tour One M2 kulaklığımın tutucu iskeleti kırıldı ve bu parçanın değişimi için yetkili servis desteği almak istedim. Görüştüğüm yetkili servis tarafından, bu model için yedek parça temininin bulunmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.
Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücreti karşılığında da olsa yedek parçaya ulaşamamak hem müşteri memnuniyeti hem de sürdürülebilirlik açısından kabul edilebilir bir durum değil. Çalışır durumdaki bir ürünün sadece tek bir parça temin edilemediği için kullanılamaz hâle gelmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
JBL’in, Tour One M2 kulaklık modeli için tutucu iskelet başta olmak üzere yedek parça tedarikini sağlamasını ve bu parçalara, gerekirse ücretli olarak, yetkili servis üzerinden ulaşabilmem için çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Şikayet içerisinden görüştüğüm yetkili servis, şikayet sonrası geri dönüş yaparak yedek parça temininin olmadığını, onarım hizmeti olduğunu, onarım gerçekleşmezse eski cihaz kendilerinde kalması şartıyla yenisinin indirimli alınabileceğini söyledi.
