JBL T570BT Kulaklıkta Kırılan Menteşe Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

10 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım JBL T570BT model kulaklığımı her zamanki özenli ve dikkatli kullanımım sırasında, kulağıma standart bir şekilde takarken kulaklık kulakçık/menteşe kısmından aniden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve zorlama ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

İnternet üzerinden ve kullanıcı forumlarında yaptığım araştırmalarda, aynı model JBL kulaklıklarda özellikle bu bölgedeki kırılmanın birçok kullanıcı tarafından yaşandığını, bunun kronik bir malzeme hatası olduğunun belirtildiğini gördüm. Plastik aksamın zamanla esnekliğini kaybederek normal kullanımda bile kırılmasının, üretim veya tasarım kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine JBL yetkili firma ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sorunun aynı modelde yaygın görülen bir kronik malzeme kusuru olabileceğini özellikle ifade etmeme rağmen, detaylı bir inceleme dahi yapılmadan durum doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Ben bu kırılmanın normal ve özenli bir kullanımda ortaya çıkan, kullanıcıdan kaynaklanmayan bir üretim/tasarım hatası olduğu kanaatindeyim. JBL’den, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya ürün değişiminin sağlanmasını, bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşayan diğer kullanıcılar için de bu kronik sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.