to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklıkta Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
29 Ekim 2024 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki mağazanızdan JBL Tune 720bt model kulaklığı satın aldık. Ancak kulaklığın bağlantı noktalarındaki plastik parçalar son derece ince ve dayanıksız olduğu için, 2 ay önce sağ taraf, yaklaşık 15 gün önce de sol taraf kırıldı. Kısacası ürünün bağlantı plastiklerinde bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle kulaklığı kargo ücretini kendimiz ödeyerek servise gönderdik. Garanti kapsamında olmadığını, yalnızca yeni bir kulaklık almamız halinde %35 indirim yapabileceklerini, bu durumda da eski kulaklığın sizde kalacağını söylediniz. Bu teklifi kabul etmeyince de ürünü iade gönderirseniz tekrar kargo ücretini bizim ödememiz gerektiği belirtildi.
Sonuç olarak, toplam maliyeti 20 TL bile etmeyecek basit iki plastik parça için ne tamir ne de parça değişimi sunulmaması, bunun yerine indirimli yeni ürün dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Bu parçaların yasal olarak garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün üretim hatası nedeniyle oluşan bu kırılma sorunu için hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını ya da kulaklığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi 05*******00 numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
