JBL Kulaklıkta Üretim Hatası, Aztek Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Yaklaşık 2 yıl önce kardeşimin hediye olarak aldığı JBL Tune 720bt kulaklığımı 2 yıldır kullanırken, menteşesi hiçbir darbe almamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce kendiliğinden kırıldı. Kulaklığı sadece masada ders çalışırken kullanıyorum, dışarıya taşımıyorum ve ürün herhangi bir darbe ya da baskıya maruz kalmadı. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu şekilde kırılması nedeniyle bunun bir üretim/fabrika hatası olduğunu düşünüyorum ve internette de birçok kullanıcının benzer menteşe sorunundan şikayetçi olduğunu görüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında bugün Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce beni birkaç kez aramışlar ancak o sırada uygun olmadığım için açamamışım, aramaları sonradan fark edip WhatsApp üzerinden “aramalarınızı görmedim, tekrar arar mısınız” şeklinde geri dönüş yaptım. Buna rağmen görüştüğüm Y****** isimli müşteri temsilcisi, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi ısrarla ve sert bir üslupla “aramamızı istemişsiniz” diyerek beni azarladı. Şikayetimi daha önce de yazmış olmama rağmen, çözüm sunmak yerine bu tarz bir yaklaşımla ısrarla “şikayetiniz ne” diye üsteleyerek konuştu. Bu üslubun profesyonel olmadığını ve benzer bir sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aztek Teknoloji müşteri temsilcisinin yaklaşımının tekrarlanmayacağı konusunda emin olamıyorum ve bu nedenle markanın doğrudan benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyet yaşarken, hem de müşteri hizmetlerinden böyle bir yaklaşım görmem beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Kulaklığın menteşesinde oluşan bu kırığın kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim hatası olduğuna inanıyorum. Fiş ve garanti belgesi elimde olmasa da, markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. JBL’in iyi niyet kapsamında, Türkiye’deki yetkili servis üzerinden ya da doğrudan benimle iletişime geçerek bu kulaklığın ücretsiz tamirini sağlamasını veya yeni bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslubun tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.