Kırılan JBL Kulaklıkta Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Çözümü Talebi

Yaklaşık 6 ay önce D&R üzerinden JBL Tune 720bt model kulaklık satın aldım. Kulaklığı herhangi bir düşme, darbe ya da zorlama olmadan, sadece kafama takmak için normal şekilde açtığım sırada menteşe birleşim noktasından kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir yerden kırılması, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ürünümü 22.07.2026 tarihinde Aztek Teknoloji’ye kargo ile gönderdim, gönderi numaram 832359088318. 24.07.2026 tarihinde Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün durumu hakkında bilgi almak istediğimde, tarafıma kullanıcı hatası olduğu ve istersem diğer ürünlerden indirimle faydalanabileceğim söylendi. Hiçbir darbe almayan ve sadece normal açma hareketiyle kırılan bir kulaklığa kullanıcı hatası denmesi ve çözüm olarak sadece indirim teklif edilmesi beni mağdur etmiş durumda.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kusurunun yeniden değerlendirilerek, kullanıcı hatası şeklindeki haksız değerlendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.