Kırık Menteşe İçin Garanti Dışı 3218 TL Ücret Talebi Haksız

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından JBL Tune 720bt kablosuz Bluetooth kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra Haziran ayının üçüncü haftasında kulaklığın kulak kısmını bağlayan menteşe benzeri plastik parça kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir düşme, darbe ya da ekstra bir zorlamaya maruz kalmamasına rağmen bu parçanın kırılması sebebiyle kulaklığı kullanamaz hâle geldim.

1 Temmuz’da ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden garanti kapsamında servise göndermek istedim. İlk görüştüğümde Vatan Bilgisayar çalışanları kulaklığı servise kendilerinin gönderemeyeceğini söylediler; ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar arayıp yanlış bilgi verdiklerini, ürünü getirebileceğimi belirttiler. Ürün servise gönderildikten sonra Aztek Teknoloji’den tarafıma ulaşılan bilgiye göre, kulaklığın arızası “kullanıcı hatası, garanti dışı” olarak değerlendirilmiş ve benden 3218 TL servis ücreti talep edilmiştir. Bu rakam neredeyse kulaklığın kendi satış fiyatına yaklaşan bir tutardır.

Ürünün darbe almadığı, olağan şekilde kullanıldığı ve sadece bir yıl içinde plastik aksiyonunun kendiliğinden kırıldığı dikkate alındığında, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilip neredeyse ürün fiyatına yakın bir onarım bedeli çıkarılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Kulaklığın mevcut garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve süreçte yaşanan iletişim sürecinin de incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.