to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklık Menteşesi Kırıldı Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak İşaretlenmesi
JBL Tune 770BT ANC kulaklığımın menteşesi, hiçbir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen, kulağımdayken aniden koptu. Ürünü hediye olarak almıştım; yaklaşık geçen sene Aralık ayında alınmıştı ve henüz üç ay bile olmadan, doğru düzgün kullanma imkanım olmadan bu sorunla karşılaştım. Şikayet platformlarında da on binlerce kişinin aynı menteşe probleminden şikayetçi olduğunu görüyorum; buna rağmen hâlâ bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Arızalı kulaklığı Vatan Bilgisayar üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdik. Aztek Teknoloji’nin düzenlediği 158MS0010841 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi’nde, TL 1518‑GO0150333 seri numaralı JBL Tune 770BT ANC Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık – Beyaz ürünüm için kullanıcı hatası gerekçesiyle 5.151 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği belirtildi. Ürünü zaten benzer bir fiyata almışken, neredeyse sıfıra yakın kullanım süresinden sonra böyle bir arızaya “kullanıcı hatası” denilmesi ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
On binlerce kişinin aynı menteşe sorununu yaşadığı bir modelde, bu arızanın kronik bir problem olarak değerlendirilmesi ve kullanıcıya mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir düşme veya darbe olmadan, normal kullanımda kulağımdayken kopan bir kulaklık parçası için garanti kapsamı dışında işlem yapılıp bu bedelin talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının kaldırılmasını ve kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
JBL Tune 770bt anc kulaklığımın menteşesi, hiçbir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen kulağımdayken aniden koptu. Ürünü hediye olarak almıştım, yaklaşık geçen sene Aralık ayında alındı ve henüz üç ay bile dolmadan, doğru düzgün kullanma imkanım olmadan bu sorunla karşılaştım. Şikayet platformlarında on binlerce kişinin aynı menteşe probleminden şikayetçi olduğunu görmeme rağmen hâlâ bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arızalı kulaklığı Vatan Bilgisayar üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdik. Aztek Teknoloji’nin düzenlediği 158MS0010841 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi’nde, tl 1518‑GO0150333 seri numaralı JBL Tune 770bt anc Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık – Beyaz ürünüm için kullanıcı hatası gerekçesiyle 5.151 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği belirtildi. Ürünü zaten benzer bir fiyata almışken, neredeyse sıfıra yakın kullanım süresinin ardından ortaya çıkan bir arızaya “kullanıcı hatası” denilmesi ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bugün, 20 Nisan tarihinde telefonla arandım ve kulaklığın değişimi için neredeyse ürünün aynısını tekrar satın almam gerektiği, özetle yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. On binlerce kişinin aynı menteşe sorununu yaşadığı bu modelde, bu arızanın kronik bir problem olarak değerlendirilmesi gerekirken ısrarla kullanıcıya mal edilmesi ve garanti kapsamı dışında tutulması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Garanti süreçlerinin keyfi şekilde işletildiğini, neyin garantiye girip girmediği konusunda yetkili kişilerin bile net bir cevap veremediğini açıkça görüyorum.
Hiçbir düşme veya darbe olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kulağımdayken kopan bir kulaklığın bedelinin tüketiciye ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hem kendi yaşadığım mağduriyet hem de benzer menteşe sorununu yaşayan binlerce tüketicinin hakkı için, bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Ürünüme kronik arıza olarak yaklaşılmasını, kusurun kullanıcıya yüklenmemesini ve kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin derhal müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve benden talep edilen ücretin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi arıyoruz ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi e‑mail adresimize veya numaralı çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Almayı düşünecekler ya da alacaklar hiçbir şekilde size yardım sağlamıyorlar aldığınız fiyat üzerinden size servis ücreti veriyorlar bu marka umarım batar bu kadar insanın hakkına giriyorsunuz. Bir menteşeyi tamir edemiyorlar. Türkiye'ye özel herhalde bu durum yurt dışında yardımcı oluyorlar JBL hiçbir işe yaramayan bir markadır almayın
