JBL Kulaklık Menteşesi Kırıldı Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak İşaretlenmesi

JBL Tune 770BT ANC kulaklığımın menteşesi, hiçbir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen, kulağımdayken aniden koptu. Ürünü hediye olarak almıştım; yaklaşık geçen sene Aralık ayında alınmıştı ve henüz üç ay bile olmadan, doğru düzgün kullanma imkanım olmadan bu sorunla karşılaştım. Şikayet platformlarında da on binlerce kişinin aynı menteşe probleminden şikayetçi olduğunu görüyorum; buna rağmen hâlâ bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı kulaklığı Vatan Bilgisayar üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdik. Aztek Teknoloji’nin düzenlediği 158MS0010841 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi’nde, TL 1518‑GO0150333 seri numaralı JBL Tune 770BT ANC Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık – Beyaz ürünüm için kullanıcı hatası gerekçesiyle 5.151 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği belirtildi. Ürünü zaten benzer bir fiyata almışken, neredeyse sıfıra yakın kullanım süresinden sonra böyle bir arızaya “kullanıcı hatası” denilmesi ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

On binlerce kişinin aynı menteşe sorununu yaşadığı bir modelde, bu arızanın kronik bir problem olarak değerlendirilmesi ve kullanıcıya mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir düşme veya darbe olmadan, normal kullanımda kulağımdayken kopan bir kulaklık parçası için garanti kapsamı dışında işlem yapılıp bu bedelin talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının kaldırılmasını ve kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.