JBL Kulaklıkta Menteşe Kırıldı, Garanti Ve Satıcı Destek Vermiyor

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden JBL Tune 525t kulaklık satın aldım. Kulaklığı çok yoğun kullanmamama rağmen iki gün önce kulaklığın menteşe kısmı kırıldı. Zaten orayı tutan çok küçük bir parça var ve hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan hemen kırıldı. Bu fiyattaki bir ürünün bu kadar dayanıksız olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası Aztek Teknoloji’yi aradığımda, ürünü Trendyol’dan aldığım için ilgilenmediklerini söylediler. Trendyol ile görüştüğümde ise JBL teknik servisiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. JBL teknik servisi ise ürünün garantisi olmasına rağmen tamir yapmadıklarını belirtti ve bu şekilde ortada kaldım. Garantisi devam eden bir ürün için ne tamir ne de çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Trendyol sipariş numaram TYS2025030853017’dir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak görülmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.