Aynı Model Kulaklıkta Tekrarlayan Kırılma Ve Bağlantı Sorunu Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

Mayıs 2025 tarihinde Vatan Aksaray mağazasından satın aldığım JBL Tune 570bt model kulaklığı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Aldığım günden beri kulaklıkta Bluetooth bağlantı sorunu vardı ve zaman zaman kendi kendine kopmalar yaşıyordum. Ürünü dikkatli kullanmama, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen kulaklık eklem yerinden kırıldı.

Aynı model kulaklıktan daha önce de kullanmıştım ve o kulaklığımda da yine hiçbir darbe almamasına rağmen tam olarak aynı yerden kırılma sorunu yaşamıştım. O dönem teknik servise başvurduğumda sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmamıştı. İki kez üst üste aynı model kulaklıkta aynı yerden kırılma ve bağlantı sorunu yaşamam, bunun ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça düşündürüyor.

Mevcut kulaklığımı Vatan Aksaray teknik servise verdiğimde de yine “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığı, tamir için ise neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ürünü darbe almadan, özenli bir şekilde kullanmama rağmen aynı modelde aynı arızayı ikinci kez yaşamış olmama karşın bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Elimde ürünün fatura ve garanti belgeleri ile Vatan tarafından düzenlenen servis evrakları bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığımın kullanıcı hatası gerekçe gösterilmeden tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da uygun görülecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.