to read complaints and reviews, or file yours.JBL Hoparlör Servis Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
Hepsiburada mağazasından JBL Go3 hoparlör satın almıştım. Üründen gayet memnun kaldım. Uzun süre kullandım. Yazın üç ay hiç kullanmadım, tekrar kullanmak istediğimde, takılmaya ve kendi kendine kapanmaya başladı.
Garanti belgesinin üzerindeki teknik servis cep telefonu numarasını birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine firmanın bağlı bulunduğu Aztek Teknoloji Ürünleri a. Ş. Adresine, içerisine sorunu anlatan notu düzgün bir şekilde yazarak, Yurtiçi Kargo ile kargo ücretini de kendim ödeyerek gönderdim.
Gönderdiğim esnada ürünüm garanti süresini henüz doldurmamıştı. Yaklaşık 10 gün sonra ürünüm UPS Türkiye ile "Aztek'e ait olmayan cihaz lütfen teslim alınız..." ibaresi ile tarafıma yine kargo ücreti de bana ödetilerek geri gönderildi. 350 TL kargo parası ödeyerek ağzımın payını almış oldum. Bırakın garanti kapsamında tamir etmeyi tarafıma telefon edilip servis ücreti çıkararak tamir etmeyi dahi önermediler.
İzmir Balçova İstinyePark'ta ki JBL mağazasına konuyla ilgili danıştığımda, yetkili mağazalar dışında alışveriş sitelerinden alınan ürünlerin üzerinde yazan teknik servis numaralarından ulaşmam gerektiğini belirttiler. O numaranın telefonu açmadığını belirtmeme rağmen ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. JBL iyi bir ürün olabilir ama servis ağı ile desteklenmeyen bir markanın benim gözümde hiçbir şekilde olumlu bir referansı olamaz.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Doğru, hemen aradılar ama hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Şunu net olarak anlıyorum: JBL satış merkezlerinden alınmayan ürünler (Hepsiburada Trendyol Amazon'dan alınanlar) hiçbir şekilde garanti kapsamında değiller ve servis hizmeti de alamıyorlar. Bunu bütün kanalları zorlayarak acı bir şekilde deneyimledim fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu kesinlikle yapacağım.
Kesinlikle katılıyorum. 25 bin TL'ye hoparlör alıyorsun en ufak bir arızasında İstanbul'a kargo yap diyorlar. 6 milyonluk şehir de İzmir de servisin olmaz mı senin.