JBL 510BT Kulaklıkta Ped Ve Tuş Sorunları Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsiz Tavır

Yaklaşık 2 yıldır JBL 510bt beyaz kulaklığımı kullanıyorum ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Özellikle kulaklığın beyaz pedi ilk günden beri oldukça gevşekti ve sürekli yerinden çıkıyordu. Çok dikkatli kullanmama rağmen zamanla bu durum daha da arttı ve en sonunda ped tamamen kayboldu. Bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün bağlantı kısmındaki dayanıksızlıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Daha önce de aynı ped sorunu nedeniyle iade etmiştim, ancak yeniden temin ettiğim üründe de aynı problemle karşılaştım. Kulaklığı her zaman özenli kullandım, düşme veya darbe gibi bir durum yaşanmadı. Buna ek olarak kulaklığın durdurma/oynatma tuşu da bir süre sonra düzgün çalışmamaya başladı; bazen komutu algılıyor, bazen hiç tepki vermiyor.

Yaşadığım sorunlar sonrasında JBL müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu son derece ciddiyetsizdi ve zaman zaman benimle dalga geçer bir tavır sergilediğini hissettirdi. Ürünle ilgili yaşadığım teknik problemlere ek olarak, müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşım da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

JBL gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markada bu tarz tekrar eden sorunlarla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Garanti kapsamında ürünümün detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, mümkünse aynı modelle birebir değişim veya ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Gerek duyulması halinde Trendyol sipariş veya fatura/garanti bilgilerim de tarafımca paylaşılabilir.