Damacana Süre Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Güven Kayıpları

23.04.2026 tarihinde sabah 09.00’da Trendyol üzerinden Javsu’dan damacana su siparişi verdim, sipariş öğlen 12.00’de getirildi. Evimde şu anda Buzdağı marka bir damacana bulunuyor. Daha önce Trendyol üzerinden Buzdağı markasından sipariş verdiğimde, elimdeki farklı marka damacanayı ücretsiz iade olarak almışlardı. Bu yüzden yine aynı şekilde farklı marka damacananın alınacağını düşünerek sipariş verdim.

Teslimata gelen Javsu çalışanı ise damacanayı alamayacağını, damacanaların bir “süresi” olduğunu ve benim damacanamın süresinin geçtiğini söyleyerek hem damacanayı almadı hem de iki adet sipariş verdiğim suyu da geri götürdü, suyu teslim alamadım. Burada firmalar kendi iç kurallarına göre haklı olabilir; ancak Trendyol’da sipariş verirken damacanaların son kullanım veya geçerlilik süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sitede bu konuda net bir uyarı veya bilgi yer almıyor.

Ben vatandaş olarak bu konuda açıkça bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Daha önce aynı platform üzerinden farklı marka damacananın ücretsiz iade olarak alınmış olması da beni bu siparişte yanılttı. Trendyol ve Javsu’nun, damacana süresi gibi önemli bir detayı ürün sayfasında ve sipariş adımlarında açıkça belirtmesini, insanları bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle şu an için tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.