Jas Kozmetik Firmasından Şikayetçiyim!

Merhaba, Öncelikle yaşanan durumdan dolayı müşterimiz Sayın Aydın kendisini rahatsız hissetmiş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, üretici firma tarafından orijinal ambalajında herhangi bir koruma bandı veya jelatin mühür bulunmadan piyasaya sunulmaktadır. Buna rağmen hijyen ve güvenlik amacıyla ürün tarafımızca jelatinlenmiş ve bantlanmış şekilde gönderilmiştir. Müşterimizin iade talebi üzerine ürün tarafımıza ulaşmış olup, yapılan incelemede ambalajın açıldığı ve içeriğinde gramaj eksilmesi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, ürün tarafımızdan gönderilen çıkış tartımı ile müşteriden iade gelen ürünün tartımı arasında fark bulunduğu kayıt altına alınmıştır. Kozmetik ürünlerin hijyenik niteliği gereği, açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi mevzuat uyarınca kabul edilememektedir. Bu nedenle iade ve doğrudan bedel iadesi talebi mevcut haliyle ne yazık ki karşılanamamaktadır. Bununla birlikte, müşterimizin talebinin tamamen karşılanamaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği giderebilmek adına; tarafımızdan gönderim öncesi tartım kayıtları, paketleme fotoğrafları ve iade sonrası tartım sonuçları 24 saat içinde müşterimizle paylaşılacaktır. Şeffaflık ve iyi niyet gereği, bu belgelerin incelenmesi sonrasında müşterimizin halen tarafımızdan kaynaklı bir hata olduğu kanaatinde olması halinde, dosya yeniden değerlendirmeye alınacak ve tarafımızdan bir kusur tespit edilmesi durumunda bedel iadesi dahil tüm yasal hakları derhal yerine getirilecektir. Bu değerlendirme süreci, belge paylaşımını takiben en geç 3 iş günü içinde tamamlanacak ve müşterimize yazılı olarak bilgi verilecektir. Ürün, mevcut haliyle müşteriye yeniden gönderilecektir. Kargo çıkış tarihi ve takip bilgileri ayrıca paylaşılacaktır. Amacımız her zaman müşterilerimize güvenli, hijyenik ve eksiksiz ürünler ulaştırmaktır. Yaşanan durumla ilgili üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışları için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız.

Sayın Aydın, Tarafınıza hiçbir zaman “hiçbir ürünü iade almıyoruz” şeklinde bir beyanımız olmamıştır. Yalnızca, hijyenik nitelikteki kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış ürünlerin mevzuat gereği iade kapsamı dışında olduğunu ifade ettik. İade kargonuz tarafımıza ulaştığında, açılış anı video kaydı altına alınmış olup, ürünün kargo paketinden ambalajı açık şekilde çıktığı görülmektedir. Ayrıca gönderim öncesi çıkış tartımı ile iade sonrası yapılan tartım arasında gramaj farkı tespit edilmiştir. Talep ettiğiniz üzere, gönderim tarihindeki çıkış tartımı kayıtları ile iade sonrası tartım kayıtları tarih–saat bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacaktır. Ürünle ilgili herhangi bir yalan beyanda bulunulması söz konusu değildir. Tüm süreç somut delillerle kayıt altındadır. Hukuki sürece intikal etmesi halinde tüm belgeler resmi mercilere sunulacaktır. Şeffaflık ilkemiz gereği talep etmeniz halinde söz konusu video ve tartım kayıtlarını tarafınıza da paylaşabiliriz. Saygılarımızla, jaskozmetik