Bozuk Bebek Maması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

N11 üzerinden “bebekvesaglik” adlı mağazadan 23.11.2025 tarihinde Bebelac Gold 2 toz devam sütü maması satın aldım. Sipariş numaram 203863452131’dir. Ürün 25.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Mamanın ambalajını açtığımda kokusunda ve yapısında belirgin bir bozukluk fark ettim. Çocuğum bu mamadan çok az içtikten sonra reddetti ve aynı gün ishal oldu. Durumumuz elvermediği için sağlık kuruluşuna götüremedik, ancak bebek besini gibi son derece hassas bir üründe böyle bir riskle karşılaşmak hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Ürünün son kullanma tarihi 2026 olmasına rağmen bu şekilde bozuk çıkması da ayrıca endişe vericidir.

02.12.2025 tarihinde ürünü N11 üzerinden iade ettim. Buna rağmen satıcı, iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti ve süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bozuk çıkan bir bebek mamasının iadesinin kabul edilmemesi, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Bebek beslenmesi gibi kritik bir konuda satıcının bu sorumsuz tavrını kabul etmiyorum. Ürünün gerekli incelemelere tabi tutulmasını, ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu ihmalle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.