Stop Lambası Buğulanması İçin Garanti Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

2025 yılının Kasım ayında İstanbul’daki Jaecco Kıyı şubesinden siyah renk Jaecco 7 4X4 bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden beri stop lambalarımda buğulanma sorunu vardı ancak kış ayı olması, yoğun yağmur ve kardan kaynaklı olabileceğini düşünerek çok önemsememiştim. Zamanla bu durumun kendiliğinden düzeleceğini sandım.

Bir süre sonra aracıma kaliteli bir ppf kaplama yaptırdım ve havalar ısındıkça stop lambalarındaki buğulanma iyice göze görünür hale geldi. Bunun üzerine aracı aldığım yer olan Jaecco Kıyı şubesine başvurdum ve servise gittim. İlk gittiğimde bazı testler yapıldı, “herhangi bir sorun yok, şu an buğulanma mevcut değil” denilerek sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi bir tutum sergilendi, kendi aracımda açıkça gördüğüm sorunun adeta üzeri kapatılmaya çalışıldı. Bu yüzden o gün hiçbir işlem yapılmadı ve buğulanma tekrar ortaya çıktığında getirmem söylendi.

İkinci kez yolum düştüğünde buğulanma net şekilde mevcuttu. Buna rağmen bana, ppf kaplamayı kendi servislerinde yaptırmadığım için durumun garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi ve bunu da en yetkili kişi ifade etti. Neymiş efendim, aracıma dışarıda yaptırdığım ppf yüzünden böyle bir durum yaşıyormuşum, onlarda yaptırmadığım için garanti kapsamına alamazlarmış; böyle bir saçmalık olabilir mi, kullanıcının tercih ettiği kaplamayı bahane ederek üretim kaynaklı bariz bir sorunu reddetmek tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Sırf ppf’i onlarda yaptırmadım diye aracımın garanti dışı bırakılması ve bariz şekilde üretim/izolasyon kaynaklı olan bir sorunun kullanıcıya yıkılmaya çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Eğer sorun gerçekten ppf kaynaklı olsaydı, aracın sadece bir bölgesinde değil, farklı bölgelerinde de benzer buğulanmalar görülmesi gerekirdi. Aynı model Jaecco 7 aracı olan bir arkadaşımla aynı yerde ppf kaplama yaptırdık, onun aracında en ufak bir buğulanma yokken benim aracımda bu kronik sorun devam ediyor. Buna rağmen benim aracımdaki bu bariz kusura çözüm sunulmaması ve aracın hatalı olma gerçeğinin görmezden gelinmesi, Jaecco’nun müşteri memnuniyetine aslında ne kadar değer verdiğini açıkça gösteriyor.

Aracı alana kadar son derece ilgili davranan Jaecco Kıyı şubesi, satış sonrasında adeta yüzünü çevirerek aynı ilgiyi kesinlikle göstermemiş, bu konuda beni tamamen yalnız bırakmıştır. Stop lambalarımda buğulanma sorunu aracı aldığım günden bu yana devam ediyor ve sadece kendi servislerinde iki katı fiyatla ppf yaptırmadığım için aracım fiilen garanti dışı bırakılıyormuş gibi davranılıyor. Plakam 34 pam 378’dir.

Jaecco’nun ve İstanbul Kıyı şubesinin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımda ilk günden beri var olan bu stop lambası buğulanma sorununun derhal garanti kapsamında ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak hatalı parçaların değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, sorumluluktan kaçma ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşım nedeniyle aracı aldığım için pişmanım ve ne aracı ne de özellikle Kıyı şubesini kimseye önermiyorum.