to read complaints and reviews, or file yours.Jaecoo 7 Sağ Alt Far Buğulanması Garanti Reddi Ve ppf Tartışması
2024 model Jaecoo 7 4X4 aracımı Kasım 2024'te Trabzon Tunalar bayisinden aldım. Aracı aldığım günden beri sağ alt far sürekli buğulanıyor ve içine su alıyor. Bu durum 2024 Aralık ayından itibaren fark edilir şekilde devam ediyor.
Sorunu fark eder etmez Trabzon Tunalar yetkili servisine başvurdum, benden fotoğraf istediler ve gönderdim. Daha sonra tekrar fotoğraf talep edildi, onu da gönderdim. Bir süre sonra araçta ppf kaplama var mı, kaza var mı, far veya tampondan sökme var mı diye sordular. Aracımda hiçbir kaza, far veya tampon sökme işlemi olmadığını, sadece ppf kaplama bulunduğunu açıkça belirttik ve buna ilişkin fotoğrafları da ilettik; servis çalışanları da sisteme bu şekilde not düştü.
Buna rağmen Jaecoo genel merkez servis birimi, araçta ppf olduğu gerekçe gösterilerek başvurumu reddetti ve far arızasını garanti kapsamına almadı. Oysa farın üzerinde ppf kaplama bulunmuyor, sadece araçta genel olarak ppf var. Araçtan ve Trabzon Tunalar servisinin yaklaşımından memnun olmama rağmen, genel merkezin bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Aracı 5 yıl garantili diye satarak güven verdiler ancak fardaki bu ciddi üretim hatası kabul edilmedi.
Hem güvenlik hem de sürüş konforu açısından önemli olan bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da farın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Firmadan arandım, yetkili birime iletildiği ve ilgilenecekleri söylendi. Bu saate kadar arayan da ilgilenen de olmadı.
Hala arayan soran yok…
Firmanın ilgisizliğini siz de görün.
Merhaba Doç. O., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Az önce firmadan bir bayan aradı ve arızanın garanti kapsamında kabul edilmediğini bildirdi. Aracına sahip çıkmayan sözde garanti verip insanları aldatan bu firmanın araçlarını tavsiye etmiyorum.
2024 model Jaecoo 7 4X4 aracımı Kasım 2024’te Trabzon Tunalar bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden beri sağ alt far sürekli buğulanıyor ve içine su alıyor. Bu durum, özellikle 2024 Aralık ayından itibaren fark edilir şekilde devam ediyor ve hem sürüş güvenliğimi hem de konforumu olumsuz etkiliyor. Sorunu fark eder etmez Mart 2025’te Trabzon Tunalar yetkili servisine başvurdum. Benden farla ilgili fotoğraf istediler, gönderdim. Daha sonra tekrar fotoğraf talep edildi, onu da ilettim. Ardından araçta ppf kaplama olup olmadığı, kaza durumu ve far veya tampondan sökme işlemi yapılıp yapılmadığı soruldu. Aracımda hiçbir kaza, far veya tampon sökme işlemi olmadığını, sadece araçta genel olarak ppf kaplama bulunduğunu açıkça belirttim ve bunu gösteren fotoğrafları da paylaştım. Servis çalışanları da sisteme bu şekilde not düştü. Tüm bu bilgilere ve kayıtlı notlara rağmen Jaecoo genel merkez servis birimi, araçta ppf olduğu gerekçesiyle başvurumu reddetti ve far arızasını garanti kapsamına almadı. Oysa farın üzerinde ppf kaplama bulunmuyor, yalnızca araç genelinde ppf var ve bu durumun farın içine su almasıyla hiçbir ilgisi yok. Mart 2026’da yapılan görüşmede de arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tekrar ifade edildi. Bu süreçte firmadan da arandım, konunun yetkili birime iletildiği ve ilgilenecekleri söylendi. Ancak sonrasında tekrar aranarak arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek aynı olumsuz cevap verildi. Aracı 5 yıl garantili diye satarak güven verdiler ancak fardaki bariz üretim hatası garanti kapsamı dışında bırakıldı. Araçtan ve Trabzon Tunalar servisinin yaklaşımından memnun olmama rağmen, Jaecoo genel merkezin bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Araçlarına sahip çıkmadıklarını, müşteriyi yalnız bıraktıklarını ve bu yaklaşım nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum. Almayın, aldırmayın, tavsiye etmiyorum. Hem güvenlik hem de sürüş konforu açısından önemli olan bu arızanın, 5 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da farın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
