Sıfır Araçta Klima Arızası: Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

20 Aralık 2024 tarihinde Adana jaecoo tekbaş otomotiv’den sıfır kilometre jaecoo j7 model araç satın aldım. Aracı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra soğuk üfleyen ac klimasının çalışmadığını fark ettim.
Sorunun çözümü için teknik servisi aradım, aracın servise gelmesi gerektiği söylendi fakat ikamet ettiğim adresim Hatay'da bulunmakta. Mecburen kamuda çalıştığım işimden izin aldım, 4 Şubat 2025 tarihinde servisten randevu alarak Adana'ya gittim.

Aracı incelediklerinde sorunun klima kasnak milinin eğik olmasından kaynaklı olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Sıfır aldığım aracın kasnak milinin eğik olmasının nasıl mümkün olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım. Sorunun çözümü için geçici bir parça takılarak klima aktif edildi ancak parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Değişecek parçanın İstanbul’da bulunduğunu, bir hafta içerisinde getirteceklerini ve parça geldiğinde beni arayacaklarını belirtip yeniden Adana’ya gelmem gerektiğini söyleyerek beni gönderdiler.

O günden bugüne kadar bana teknik servisten herhangi bir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve yaşadığım sıkıntı arada tekrar etmektedir. Ayrıca sıfır aracın böyle bir arızasının olması; benim hem kamuda çalıştığım işimden izin alarak şehir dışına gereksiz yere çıkmama neden olmuş hem maddi olarak da beni mağdur etmiş hem de sorunum bugüne kadar hala çözülememiştir.
Yaşadığım mağduriyet markaya olan güvenimi fazlasıyla sarsmıştır. Arızanın çözümü ve maddi manevi mağduriyetlerimin giderilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmekteyim. Aksi takdirde yasal bütün haklarımı kullanacağımı beyan ederim.