İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Suçlayıcı İletişim

Jaclies adlı siteden iki adet etek siparişi verdim. Etekler hem beden olarak büyük geldi hem de kumaş kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Ödemeyi banka kartımla 1.058,00 TL olarak yaptım, sipariş numaram 491992030. Ürünleri teslim aldıktan sonra iade süresi dolmadan, yaklaşık 5 gün önce web sitelerinde belirtilen şekilde e-posta yoluyla iade talebimi ilettim. Günlerce hiçbir geri dönüş alamadım, bu nedenle 3 gün önce tekrar hatırlatma maili attım ve aynı zamanda web sitelerindeki iletişim formunu da doldurdum.

Bu firmayla daha önce yaşadığım ilk siparişimde ise kargo sürecindeki sorunlar nedeniyle etekler bana hiç ulaşmadı, bu yüzden aynı ürünleri tekrar almak zorunda kaldım. Yani tekrar sipariş vermemin sebebi tamamen kargo kaynaklı bir aksaklıktı, buna rağmen şimdi sanki bilinçli olarak ürün alıp iade etmek istiyormuşum gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Tüm bu çabalarımın sonucunda, iletişim formu üzerinden “Leyla hanım nereden dönüş alamadınız? Hiçbir talebiniz bulunmamaktadır. Ürün iade etmek istiyorsanız iade talebinde bulunabilirsiniz? ” şeklinde hem ilgisiz hem de suçlayıcı bir mesaj aldım. E-posta tarafında ise mailimin spama düştüğü söylendi ve “Daha önce de satın aldığınız ürünlerin aynısını alıp iade etmek istemişsiniz. Tekrar aynı ürünleri alıp tekrar mı iade etmek istiyorsunuz? ” şeklinde, son derece agresif ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıt verildi. İade koşullarına ulaşmak için müşterinin mutlaka e-posta göndermesi gerekiyor; buna rağmen maillere günlerce cevap verilmemesi ve sonrasında da müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınılması, her durumda sorumluluğun müşteri üzerine bırakıldığını açıkça gösteriyor.

İlk yaşadığım olumsuz deneyimin üzerinden yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen hala net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Daha önce de bu firmayla ciddi sorunlar yaşamış olmama rağmen bir şans daha vermiştim, ancak bu ikinci kötü deneyimden sonra artık tek isteğim, aldığım ürünlerin iade sürecinin derhal başlatılması ve 1.058,00 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. İadeye engel oluşturacak, suçlayıcı ve saldırgan üsluptan uzaklaşılıp, yasal iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.