Mont Yıkama Sonrası Elyaf Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Jack & Jones Cevahir AVM mağazasından 2023 Aralık ayında aldığımız Model No: 12239020 erkek suya ve rüzgara dayanıklı kapüşonlu puffer montun etiketinde 30 derecede yıkanabilir olduğu belirtilmesine rağmen, yıkama sonrasında elyaf dolguları aşağıya toplandı. Bu sebeple Cevahir AVM mağazasına gidip değişim veya iade talep etmek istedik. Ancak mağaza müdürü İ****** Bey, ürünün 1 yıl garanti kapsamında olduğunu söyleyerek incelemeye alınması için yardımcı olmadı. Garanti açıklamasının nerede yazdığını sorduğumuzda, fişin arkasında yazdığını belirtti. Bir ürün alıp bunu teyit etmek istediğimizde, fişin arkasında böyle bir açıklama olmadığını itiraf etti. Elimizde faturamız olmadığı için genel müdürlükten talep edilmesi için yardımcı olmasını istedik, fakat mağaza müdürü nakit işlemle satın alım yapıldığı için bu talebi iletemeyeceğini söyledi. Müşteriye yardımcı olmayan bir müdürle çalışmanın firma için büyük bir hata olduğunu belirtmek isterim. Ürünümüzün incelenmesi konusunda mağaza müdürünün göstermediği desteği sağlayarak bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.