Jack & Jones Mağazasının Garantili Mont İçin Değişim Reddine Tepki

Tekirdağ Çerkezköy Özdilek AVM Jack & Jones mağazasından 01.01.2026 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan, giyerken sırt kısmında açılma oldu. Ürün garantili olmasına rağmen mağaza bana sadece tadilat yapabileceklerini, değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söyledi.

Yaşadığım problem üzerine Jack & Jones müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ürünü aldığım yerin “orijinal mağaza değil, birleşik satıcı” olduğu, bu yüzden yardımcı olamayacakları belirtildi. Garantili diye aldığım bir montun bu kadar kısa sürede bozulması ve hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluğu birbirine atması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Montun üretim veya kalite kaynaklı bir problem yaşadığını düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürün için tadilat yerine bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda montumun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.