Jack Jones Hırkasının Beden Değişiminde 3 Hafta Bekleme Sorunu

18.10.2026 tarihinde Elazığ Boyner mağazasından toplam 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında oğluma Jack Jones marka, sw133413 kodlu, 5715*******28 numaralı, 4.199,99 TL fiyatlı bir hırka aldım. Ürünü Bingöl şehir merkezine döndükten sonra denediğimizde hırkanın büyük olduğunu fark ettik.

Ardından ürün değişimi için Bingöl Boyner mağazasına gittim. Kasadaki görevli ürünü sisteme girdiğinde, Elazığ Boyner mağazasında yaptığım bu alışveriş için iade ve değişim yapılmayacağını, hatanın Elazığ Boyner mağazasından kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Elazığ Boyner mağazasını aradım, benden fatura seri numaram istendi, 0528*************005 numarasını ilettim ve tekrar Bingöl Boyner mağazasına yönlendirildim.

Uzun uğraşlar sonucunda aldığım ürünü teslim aldılar ve “seç gelsin” talebi oluşturdular. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bugün tekrar Bingöl’deki mağazaya gittiğimde, talep oluşturduklarını ancak karşı tarafın bunu reddettiğini, gün içerisinde yeniden talep oluşturacaklarını söylediler. Ancak bu süreçte somut olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sadece beden değişimi yapmak istediğim, XL olan bir hırkanın l bedenle değiştirilmesi talebim 3 haftadır sonuçlanmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Paramla rezil olmak beni gerçekten üzdü. Jack Jones marka bu hırkanın XL bedenden l bedene, acil olarak sorunsuz değiştirilmesini talep ediyorum.