Aldığım Pantolonlarda Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

29 Temmuz’da Jack Jones resmi sitesinden ol9700019346 sipariş numarasıyla 4 adet aynı model ve aynı beden kargo pantolon (12139912 kodlu) satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, siyah renkteki pantolonun diz kısmında küçük bir deformasyon, kiremit renginde ise aynı beden olmasına rağmen bariz bir büyüklük farkı olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde değişim yapılamadığını, sadece iade edebileceğimi öğrendim. Modeli çok beğenmeme rağmen iki ürünü iade ettim.

Diğer iki pantolonu ise giymeden önce yıkayıp dolabıma kaldırdım. Yaklaşık 15 gün önce, 12139912 kodlu ürünü ilk kez giyip işe gittiğimde, 1 saat sonra yan cep kısmındaki çift dikişin ürüne zarar verdiğini ve küçük bir yırtık oluştuğunu fark ettim. Bu zararın ileride büyümesinden endişe ederek müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Telefonda bana, ürünün hasarlı bölgesinin fotoğrafını çekip göndermemi ve ürünü incelemeye yollamamı söylediler. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim.

Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve incelemenin reddedildiği, ürünün kusurlu olmadığı yönünde karar verildiği bildirildi. Sadece 1 saat giymiş olmama rağmen bu şekilde bir hasar oluşmasını kabul edemiyorum. Ayrıca daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirtmişlerdi. Ben ürünü 1030 TL’ye almıştım, şu anda ise aynı ürünün fiyatı 2150 TL’ye yükselmiş durumda.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Eğer değişim mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesini ve daha yapıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşadığım için çok üzgünüm.