Arızalı Ve Eksik Parçalı Bilgisayarda Suçlu Benmişim Gibi Davranılıyor

Hepsiburada üzerinden izoly satıcısından 28.11.2025 tarihinde bir oyuncu masaüstü bilgisayar siparişi verdim ve ürün 1 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 4687517995. Bilgisayar elime ulaştığında kasanın içindeki tüm parçalar takılıydı ancak ekran kartı kasanın içine konmuş, kendi kutusunun içinde ayrı şekilde gönderilmişti ve ekran kartı kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm.
Bunun üzerine servisi aradığımda, ekran kartı kutusunun kontrol amacıyla kendileri tarafından açıldığını, ekran kartını takıp kullanabileceğimi söylediler. Servisin yönlendirmesiyle ekran kartını taktım ve bilgisayarı çalıştırmayı denedim. Bu sırada kasadaki girişlerle ana kart girişlerinin çok uyumlu olmadığını, HDMI ve USB girişlerinin içinden tellerin geçtiğini fark ettim. Sistemi çalıştırmama rağmen monitöre hiçbir şekilde görüntü gelmedi.
Tekrar servis ile görüştüğümde, farklı HDMI kablo ve farklı bir monitörle denememi istediler. Dediklerini yaptım ancak yine görüntü alamadım. Ardından RAM’leri söküp takmam gerektiğini söylediler, bunu da yine onların tarif ettiği şekilde uyguladım ancak sorun değişmedi ve monitöre görüntü gelmedi. Son olarak bana bir gönderi kodu verdiler ve ürünü kendilerine göndermemi istediler, ben de bilgisayarı ücretsiz kargo ile servise gönderdim.
Servisten geri dönüş yaptıklarında RAM slotunun kırık olduğunu söyleyerek tarafıma masraf çıkardılar. Ben ise servisin talimatları dışında hiçbir işlem yapmadığımı ve bilgisayarın en başından beri hiç görüntü vermediğini ilettim. Ardından Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunum çözülemedi ve iade yine kabul edilmedi.
Bu süreçte faturayı detaylı incelediğimde aslında bilgisayarın 16 GB tek parça RAM ile gelmesi gerekirken, bana 8 GB’lik iki adet RAM gönderildiğini fark ettim. Yani satıcı firma fatura üzerinde belirtilen konfigürasyondan farklı bir ürün göndermiş durumda. Şimdi de RAM slotunun kırık olduğunu söyleyerek bunu benim yapmadığımı nasıl ispatlayacağımı sorunsuz şekilde göz ardı ediyorlar. Hem faturada belirtilenden farklı RAM gönderilmesi hem de ürünün en baştan beri çalışmaması nedeniyle hatanın nerede ve kimde olduğu belirsiz bırakılıyor, ancak sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.