İzoly Bozuk Bilgisayar Gönderip İade Mümkün Değildir Diyor

Hepsiburada'dan 24.07.2024 tarihinde İzoly marka bir oyuncu bilgisayarı aldım. Ürün elime ulaştığında mavi ekran hatası veriyordu. Teknik ekiple WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve 2 gün sonra bana MNG Kargo kodu verip kasayı onlara göndermemi söylediler. Kasayı gönderdim ve yaklaşık 1 hafta sonra tekrar elime ulaştı. Ancak bu sefer bilgisayar açılmıyordu ve siyah ekran (Sinyal Yok) hatası veriyordu. Bunun üzerine tekrar teknik ekiple iletişime geçtim ve onlara video gönderdim. Yetkili kişi bana kargo esnasında bir darbe almış olabileceğini söyledi ve RAM'i çıkarıp tekrar takmam için bir video gönderdi. RAM'i takıp çıkardıktan sonra da sorun devam ediyordu. Bu yüzden benden tekrar kasayı geri göndermemi istediler.

Home office çalışan biri olarak yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım ve işimi kaybetme noktasına geldim. Bugün, 16.08.2023 tarihinde, tekrar iletişime geçtim ve bilgisayarın durumunu sordum. Bilgisayarı göndermeden önce yetkili kişiye, Pazartesi günü yani 19.08.2024 tarihinde işe başlamam gerektiğini belirttim ve telefonda bana o zamana kadar kesinlikle elinize ulaşır bilgisini verdiler. Ancak, hala elime ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. Aldığım cevap ise:

**"İade süresi 14 gündür, iade mümkün değildir."**

Sıfır aldığım bilgisayar toplamda 3 gün bile bende kalmadı ve 2 kez servise gönderdim. Telefonda görüştüğüm temsilci ise bunun mümkün olmadığını, her gün aciliyet bildirimi yapmamın nedenini sordu. Kargonun ellerine ulaşması zaten 1-3 gün sürüyor. Ellerine ulaşmamış bir şey için her gün durum sorgulaması yapmam mantıklı mı?

En geç gönderimden 3 gün sonra hep yazdım.

Araştırmalarıma göre, bu sorun daha önce birçok kişide yaşanmış ve parça değişimi sırasında ikinci el parçalar kullanılıyormuş. Bilginiz olsun.

Bu konuda hem Hepsiburada pazaryerinde hem de CİMER üzerinden şikayette bulundum. Bakalım sonuç ne olacak.